網(wǎng)購狂歡這些法律知識要懂

????□本報記者周青莎

????“雙十一”已經(jīng)演變成一年一次的網(wǎng)購狂歡節(jié)，登錄各大電商平臺，五花八門的促銷信息撲面而來，許多人早就把購物車裝得滿滿的，只等促銷時刻買買買。網(wǎng)購時消費者應(yīng)該注意哪些法律問題？遇到麻煩該如何正確處理糾紛？11月4日，記者采訪了鄭州市金水區(qū)法院民二庭法官雷海娜。

????預(yù)售商品不能退是不是霸王條款？

????隨著網(wǎng)絡(luò)銷售競爭越演越烈，電商紛紛熱衷于預(yù)售，用預(yù)交定金的手段提前鎖定顧客，商品頁面常常出現(xiàn)“預(yù)付定金不退”或者“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇”等字眼。這種商家的強勢規(guī)定是否屬于霸王條款？

????雷海娜表示，根據(jù)合同法第四十條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方的主要權(quán)利的，該條款無效。一般情況下商家約定“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇”無效。但需要注意的是，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十五條的規(guī)定，定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，不適用無理由退貨。該條款中還規(guī)定了“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”，就是說，如果消費者購買時認(rèn)可了，就不能再無故提出退貨。海外代購商品因物流等特殊因素，不能完全適用該條款。

????賣家擅自取消訂單怎么辦？

????網(wǎng)友曉曉就遇到了這樣的煩心事：她精挑細選了一件衣服，付款后第二天卻發(fā)現(xiàn)訂單被賣家取消了，趕緊聯(lián)系客服詢問，對方說，她選的號碼沒貨了。這讓曉曉非常氣憤：“倉庫弄錯了庫存，一句不好意思就完了？”賣家單方面取消訂單，這種行為違反法律規(guī)定嗎？消費者該怎么辦？

????“這屬于不履行合同義務(wù)的違約行為。”雷海娜說，消費者拍下貨品付款后，就意味著雙方之間的買賣合同成立并生效。按照合同法第一百零七條的規(guī)定，消費者可以要求商家承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

????刷好評、虛構(gòu)交易法律上如何定性？

????如果賣家履行了合同、商品質(zhì)量也沒有問題，也就是說刷好評沒有給消費者造成實際損害，從買家的角度很難要求賠償。但是刷好評、虛構(gòu)交易違反了誠實信用原則，擾亂了社會經(jīng)濟秩序，屬于法律禁止的行為。2014年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》將刷單行為定性為不正當(dāng)競爭，根據(jù)反不正當(dāng)競爭法第二十四條第一款，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條、第十九條和第五十三條的規(guī)定，刷單經(jīng)營者將面臨一萬元以上二十萬元以下罰款的行政處罰。

????遭遇網(wǎng)購糾紛消費者該如何維權(quán)？

????消費者網(wǎng)購時應(yīng)盡量選擇信譽好的電商平臺，在出現(xiàn)問題時及時聯(lián)系賣家和平臺，一般情況下平臺會督促賣家及時解決問題。出現(xiàn)問題后最重要的是第一時間收集和保存證據(jù)，比如聊天記錄、快遞信息、賣家的宣傳圖片等。如果賣家不予解決，可以向消協(xié)等單位進行投訴，必要時可通過訴訟手段維權(quán)。

????如果走訴訟渠道，去哪里起訴？雷海娜說，根據(jù)民事訴訟法解釋第二十條，消費者以賣家為單獨被告時，可以向被告住所地，也可以向自己所在地或者收貨地法院提起訴訟。法律這樣規(guī)定，也是為節(jié)約消費者的訴訟成本考慮。