國網(wǎng)濟(jì)源供電公司：優(yōu)質(zhì)電能助經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展

????□王俊霞李建國

????11月19日，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司結(jié)合濟(jì)源經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，組織人員對向產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、工業(yè)園區(qū)輸電的變電站和電力線路認(rèn)真開展承載能力分析，做好未來電力需求評估，作為編制“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃的依據(jù)，提前開展前期工作，切實(shí)做到電網(wǎng)建設(shè)先行，用優(yōu)質(zhì)電能助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

????電力是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的關(guān)鍵要素。該公司緊密對接濟(jì)源產(chǎn)城融合發(fā)展目標(biāo)，積極打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，著力提高電網(wǎng)承載能力，不斷優(yōu)化供電服務(wù)水平，全力滿足城鄉(xiāng)用電需求，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入源源動(dòng)力。

????高站位統(tǒng)籌，提高電力保障水平

????“我們利用當(dāng)前施工黃金期，加強(qiáng)人員、物資、裝備統(tǒng)籌，扎實(shí)做好重點(diǎn)電力線路優(yōu)化補(bǔ)強(qiáng)工作，確保產(chǎn)業(yè)發(fā)展可靠用電?！比涨埃跐?jì)源220千伏軹荊線大修技改現(xiàn)場，工程負(fù)責(zé)人說道。

????今年，面對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司主動(dòng)提高站位，從扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)出發(fā)，積極履行責(zé)任，深化工作統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)運(yùn)作，科學(xué)制定“分區(qū)、分類、分時(shí)、分段”電網(wǎng)復(fù)工原則，緊盯“人員、防疫、安全、物資、作業(yè)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在落實(shí)各項(xiàng)管控措施的前提下，第一時(shí)間推動(dòng)5項(xiàng)電網(wǎng)重點(diǎn)工程全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力濟(jì)源經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。此外，該公司強(qiáng)化對內(nèi)協(xié)調(diào)、對外溝通，統(tǒng)籌人員、物資和裝備力量，深化安全、質(zhì)量和進(jìn)度協(xié)同，建成投運(yùn)110千伏五龍口輸變電工程、濟(jì)源北部110千伏電網(wǎng)完善工程，并投運(yùn)56項(xiàng)配網(wǎng)工程，實(shí)施4萬畝高標(biāo)準(zhǔn)良田機(jī)井通電項(xiàng)目，完成37個(gè)農(nóng)村電網(wǎng)優(yōu)化和28個(gè)民生實(shí)事工程，有效提高電力保障能力，用堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力網(wǎng)絡(luò)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能，傾心“電”亮人民美好生活。

????高效能跟進(jìn)，助力重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

????“我們堅(jiān)持電力保障前置的原則，切實(shí)滿足重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用電需求?！眹W(wǎng)濟(jì)源供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

????今年前三季度，濟(jì)源新開工項(xiàng)目104個(gè)，投資同比增長39.4%，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力支撐。該公司及時(shí)了解重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)，掌握基礎(chǔ)信息，建立供電服務(wù)專項(xiàng)臺賬，根據(jù)項(xiàng)目前期用電情況，細(xì)化責(zé)任部門和配合部門職責(zé)，把責(zé)任明確到崗、落實(shí)到人。結(jié)合項(xiàng)目規(guī)模、區(qū)域位置、用電特點(diǎn)和負(fù)荷需求，第一時(shí)間做好對接，指派客戶經(jīng)理“一對一”溝通用電事項(xiàng)，納入專屬服務(wù)。組織人員實(shí)地勘測電力設(shè)施布局，再梳理、再分析客戶個(gè)性化需求，精準(zhǔn)制訂專項(xiàng)服務(wù)方案。同時(shí)，本著優(yōu)質(zhì)高效的原則，開辟火速辦電通道，建立專項(xiàng)保障措施，通過簡化手續(xù)、并聯(lián)流程和部門聯(lián)動(dòng)，提高效率效能，確?？蛻粼缬秒?、用好電，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓重點(diǎn)項(xiàng)目“電力十足”。此外，該公司把保障重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)可靠用電納入重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，嚴(yán)格對照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)跟蹤檢查和日常監(jiān)督，及時(shí)協(xié)調(diào)解決供電服務(wù)中存在的困難和問題，為重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)營造良好的用電環(huán)境。

????高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化電力營商環(huán)境

????11月10日，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司采取電話隨訪、上門溝通等方式，組織人員了解客戶需求，進(jìn)一步完善服務(wù)舉措、細(xì)化保障措施、提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和實(shí)效性。

????國網(wǎng)濟(jì)源供電公司遵循“實(shí)”的原則，把握“干”的重點(diǎn)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力優(yōu)化電力營商環(huán)境。深入客戶排查辦電效能、工作作風(fēng)、便民服務(wù)和電壓質(zhì)量情況，抓好問題整改，破解服務(wù)難題。圍繞業(yè)務(wù)咨詢、用電報(bào)裝、故障搶修和便民服務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域，深化明察暗訪，補(bǔ)強(qiáng)工作短板，推動(dòng)供電服務(wù)優(yōu)化升級。該公司構(gòu)建“便民、降本、提速”業(yè)擴(kuò)模式，開設(shè)“市民之家”供電窗口，暢通線上線下辦電渠道，精簡辦電資料43%，壓減流程環(huán)節(jié)33%，提高時(shí)效52%。推行客戶經(jīng)理制，延伸電網(wǎng)投資界面，實(shí)施“一證受理、容缺辦理”，打通服務(wù)“最后一公里”。同時(shí)，優(yōu)化火速辦電機(jī)制，走進(jìn)客戶解決用電難題。完善供電服務(wù)稽查監(jiān)督體系，建立服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)督查長效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)要求落實(shí)落細(xì)。以提高供電質(zhì)量、構(gòu)建和諧用電環(huán)境為重點(diǎn)，深化主網(wǎng)故障跳閘、配網(wǎng)頻繁停電、公用臺區(qū)隱蔽問題紓解等專項(xiàng)治理，促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

????提高電力保障能力，服務(wù)地方發(fā)展大局，讓人民群眾擁有更多的獲得感幸福感，是供電企業(yè)永恒的目標(biāo)。國網(wǎng)濟(jì)源供電公司負(fù)責(zé)人表示，今后他們將銳意探索、創(chuàng)新實(shí)踐，積極踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和效能，用更加優(yōu)質(zhì)的電能助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。