提升服務質(zhì)效 優(yōu)化營商環(huán)境

????近日，在河南省西峽縣勁派制造有限公司建設(shè)現(xiàn)場，國網(wǎng)西峽縣供電公司的工作人員正在對該項目接電工程進行預驗收?！半娏κ┕ひ呀?jīng)接近尾聲，即將送電。”供電公司相關(guān)負責人說，“這次驗收主要是查看哪些環(huán)節(jié)有問題，以便及時糾正。”

????西峽縣勁派制造有限公司是國內(nèi)排氣管生產(chǎn)制造的龍頭企業(yè)，產(chǎn)品遠銷國內(nèi)外。今年以來，為擴大經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)新上了一批生產(chǎn)設(shè)備，急需新裝一臺630千伏安變壓器，國網(wǎng)西峽縣供電公司主動上門服務，對供電方案進行協(xié)調(diào)推進，僅用7天就完成了用電報裝工作。

????“對企業(yè)來說，時間就是效益，沒想到供電公司這么快就完成了用電報裝，項目還在施工，電就已經(jīng)送到門口了。這讓我們對后續(xù)的用電增容服務也很放心?！眲排芍圃煊邢薰驹O(shè)備負責人董保忠說。

????在流程上做減法，在服務上做加法，這是國網(wǎng)西峽縣供電公司全面提升“獲得電力”服務水平重要舉措。該公司推出優(yōu)化營商環(huán)境“大服務”體系，統(tǒng)籌營銷、運維等專業(yè)力量，打破各專業(yè)之間的壁壘，發(fā)現(xiàn)問題各盡所能及時解決，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務，讓用戶實現(xiàn)一站辦結(jié),免去跑腿煩惱。與此同時，全面推廣企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”和高壓用戶用電報裝“省力、省錢、省時”，將高壓辦電壓減至3個環(huán)節(jié)，低壓辦電壓減至2個環(huán)節(jié)，對辦電時間實施“契約制”管控，嚴格按約定時間接送電，以限時辦結(jié)機制促進服務效率提升。

????不僅要為企業(yè)省時，更要讓企業(yè)省力?！叭f人助萬企”活動開展以來，國網(wǎng)西峽縣供電公司當好企業(yè)金牌“電小二”，建立重大項目服務“一對一”工作機制，通過開展客戶大走訪等工作，深入了解企業(yè)用電存在的問題困難，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，指導企業(yè)避峰、錯峰用電，為客戶提供電價、電量、電費、變壓器損耗等分析服務，量身制造節(jié)能減耗方案，幫助企業(yè)降成本、增效益?！艾F(xiàn)在供電公司上門服務真像及時雨一樣，幫助解決各類問題，特別是今年疫情和汛情期間，給我們吃下了一顆‘定心丸’。”董保忠說。

????為確保企業(yè)產(chǎn)能“跑得快”，國網(wǎng)西峽縣供電公司大力開展業(yè)擴配套工程，為客戶節(jié)省下真金白銀。由供電公司投資建設(shè)產(chǎn)權(quán)分界點及以上電網(wǎng)側(cè)供電設(shè)施，大大減少用電客戶在供電環(huán)節(jié)上的投資。今年以來，共為全縣81個企業(yè)實施業(yè)擴配套項目，累計減少客戶投資526.4萬元，助力企業(yè)松綁創(chuàng)收，給市場增添活力。

????今后，該公司將繼續(xù)在創(chuàng)新服務方式、簡化手續(xù)流程、加快接電速度、提高供電可靠性等方面精準發(fā)力，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，營造良好的電力營商環(huán)境。（陳力）