老年人網(wǎng)購，幾多歡喜幾多憂

????馬安林在指導老人們學習網(wǎng)絡購物。?王向前?攝

????□本報記者?王向前

????網(wǎng)購的“快樂”不僅屬于年輕人，也屬于老年人。

????隨著網(wǎng)絡適老化的普及，越來越多的老年人轉(zhuǎn)變消費方式，愿意嘗試網(wǎng)上購物了。

????網(wǎng)絡購物，老年人有什么“喜”和“憂”？怎么友好對待這些日益增長的“消費新勢力”？“雙12”購物節(jié)剛過，聽聽老年人的心聲。

????兩個多月網(wǎng)購150多件商品

????85歲的楊潤山，腿腳不便，他借助智能手機，時?！百I四方”。

????“手機不僅是通話工具，還是了解外界各種信息和購物的窗口，便利得不得了?！睏顫櫳街钢芭_上的兩瓶韭花說，這是幾小時前剛送貨上門的網(wǎng)購產(chǎn)品。

????第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的12.2%，且增速遠高于整體，成為互聯(lián)網(wǎng)時代不可忽視的用戶群體。

????楊潤山是這個群體中的一員，早在5年前就玩熟了智能手機。今年9月，他離開生活了大半輩子的家，給自己和老伴找了個養(yǎng)老機構(gòu)，進入全新的生活狀態(tài)，吃喝住行麻煩事都交給護工，全身心享受晚年生活，“我倆從家里出來時除了身上穿的和一些隨身物品，其他都沒帶，到這里全從網(wǎng)上買新的，缺啥買啥，你看我手機里，有150多條購買記錄了?！?/p>

????他哈哈笑著，右手在屋里畫個大圈，展示著兩個多月來的網(wǎng)購成果：牛奶、茶葉、花生米、鞋襪……

????“網(wǎng)購方便、便宜，還送貨上門，何必再跑出去買?！币琴I到的商品不如意怎么辦？“我手機操作熟練，不行就退貨再買?！睏顫櫳秸f。

????創(chuàng)造友好網(wǎng)購環(huán)境

????電商購物節(jié)“雙12”到來前的12月11日，鄭州市城東路街道鄭汴路社區(qū)老年大學教室里，將近20名老人在老師馬安林的指導下，學習網(wǎng)購的物品搜索功能。

????老人們熱情高漲。在馬老師講解了網(wǎng)購要點后紛紛打開手機里下載的購物APP，摸索經(jīng)驗。70歲的范傳海說，如今要是還不會玩智能手機，那就太落伍了，“網(wǎng)購更要學會，坐在家里就能收貨。”

????授課的馬安林73歲，已經(jīng)給上千名老人講授過網(wǎng)購課程。他說：“老年人有網(wǎng)購需求的群體很大，現(xiàn)在主要問題是他們對網(wǎng)購顧慮太多，擔心銀行卡里的錢不安全、不知道怎么搜索需要的商品，再就是買到不合意的商品想退換貨找不到門路。”

????有機構(gòu)發(fā)布的《2021中國銀發(fā)族用戶消費電商消費行為研究洞察報告》數(shù)據(jù)顯示，中國55歲及以上的人口超3.5億，其中觸網(wǎng)用戶1.5億，線上滲透率達40%。同時，近四成老年用戶月均電商消費高于四次，購物品類也漸趨豐富，另有五成用戶曾體驗過短視頻、直播間購物。

????這意味著，網(wǎng)購“買買買”已成為老年人的生活習慣。

????馬安林懂得老年人網(wǎng)購“痛點”，每堂課都會針對性解決某個問題。操練環(huán)節(jié)，當他聽到一位女學員說對送貨上門的物品不滿意，在和客服溝通退貨又不順暢的遭遇后，立馬支招，“這種服務不到位的，你不用客氣，直接給這家店鋪差評。差評是咱消費者的權(quán)利，商家很重視”。

????良好的網(wǎng)購環(huán)境，更需要社會各界去維護。12月9日，國務院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，請有關(guān)部門介紹《中共中央、國務院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》有關(guān)情況。工業(yè)和信息化部有關(guān)負責人介紹，正在全國開展互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化改造，已經(jīng)對173家網(wǎng)站和APP完成改造，解決了老年人看不懂、學不會、用不好的問題。

????中國人民大學人口與發(fā)展研究中心副教授唐丹則指出，各經(jīng)營主體在適老化改造過程中，除了力求界面簡單、操作方便外，還要注重網(wǎng)絡信息呈現(xiàn)的質(zhì)量，對可疑廣告、不良信息應盡到提醒義務。