安陽益和熱力：勇當城市高質(zhì)量發(fā)展生力軍

????□李旭兵?張承

????2021年對安陽益和熱力公司來說，是極不平凡的一年，更是機遇與挑戰(zhàn)交織的一年。作為安陽市城市集中供熱事業(yè)的重要支撐，一年來，益和熱力公司迎難而上、主動作為，立足安陽豫北中心城市建設(shè)需要和國企改革要求，聚焦供熱主業(yè)，服務(wù)民計民生，逆勢而上，知勢而為，勇當城市高質(zhì)量發(fā)展生力軍。

????暖民心?贏得市民口碑

????供熱作為民生事業(yè)，關(guān)系千家萬戶切身利益，如何把供熱工作做好，做扎實，讓群眾用戶滿意用熱，是益和熱力公司著力破解的難題之一。

????“范師傅可好了，他總是主動上門問我們有沒有供熱上的困難，我給他反映問題以后，可上心，加班加點給我們維修?！闭f起益和熱力公司的包片師傅，家住安陽市益民路23號院的居民王大爺說。

????為切實解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題，益和熱力公司以“我為群眾辦實事”實踐活動為載體，結(jié)合該市集中供熱實際，在全市集中供熱范圍內(nèi)開展2021年度“訪民問暖”活動。

????活動中，該公司專門抽調(diào)了獲得過省技術(shù)標兵、五一勞動獎?wù)隆谀５葮s譽稱號的優(yōu)秀員工，同時安排各供熱服務(wù)部的技術(shù)骨干、客服主管及公司各部門負責(zé)人實地進入小區(qū)，走入用戶家中“訪民問暖”，現(xiàn)場解決用熱問題。

????在活動中，安陽益和熱力公司黨委書記李麗軍表示：“訪民問暖”不是問問就了事，公司堅持從用戶切身用熱利益出發(fā)，對因供暖不達標、服務(wù)不到位、排查不仔細等原因造成重大影響的突出問題要進行嚴肅查處和跟蹤督辦，采取雷霆手段為采暖期群眾滿意用熱保駕護航。

????“自去年12月1日起，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分包負責(zé)‘訪民問暖’活動，深入基層、下沉一線，主動到分包片區(qū)開展入戶調(diào)查、問題梳理、督導(dǎo)檢查等工作，切實推動在‘訪民問暖’活動中發(fā)現(xiàn)的問題整改落實到位?！卑碴栆婧蜔崃拘侣劙l(fā)言人李偉介紹。

????活動期間，該公司共計派出42個部門、班組2282人次，走訪用戶20742戶，走訪小區(qū)2447個，及時維修戶數(shù)8255戶，解決問題戶數(shù)10197戶，入戶測溫宣傳7146戶，用戶滿意率98.57%，同比去年提高1.44個百分點，跟蹤回訪戶數(shù)4642戶，回訪滿意率97.33%。

????強服務(wù)?用腳力走出群眾滿意

????2021年，益和熱力公司新增入網(wǎng)面積218萬平方米；累計協(xié)議入網(wǎng)面積達到5045萬平方米，中心城區(qū)及周邊基本實現(xiàn)集中供熱100%全覆蓋；新建市政供熱管網(wǎng)長度為12.97公里；改造老舊管網(wǎng)長度3.5公里；完成供熱系統(tǒng)檢修項目1185項。

????“謝謝益和熱力公司，解決了我們村冬季供暖問題，屋子暖和了，大家心里也熱乎了?！闭f起用上暖氣的感受，三家莊村黨支部委員張海民激動地說。

????在寒風(fēng)凜冽的冬日，如何讓村民順利用上暖氣一直是三家莊村委的頭等大事。益和熱力公司工作人員提前介入，全體施工人員輪班作業(yè)，同時嚴把質(zhì)量關(guān)，按時完成了管網(wǎng)建設(shè)。

????“今年，我們以供熱建設(shè)為基石，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，著力提升我市集中供熱工作效率，在這個采暖季我市熱用戶室溫合格率達97%以上，用戶投訴率較去年同期降低46%，用戶投訴處理及時率達到99.6%，投訴處理滿意率達到98.5%?！卑碴栆婧蜔崃拘侣劙l(fā)言人李偉如是說。

????勇逆行?展現(xiàn)國企擔(dān)當

????益和熱力公司在以人民為中心引領(lǐng)供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，更是時刻和安陽人民站在一起——不論是守河堤迎戰(zhàn)汛期暴雨，還是抗疫中建方艙穩(wěn)供熱確保“安陽無恙”，益和熱力公司都勇毅逆行，不負使命，用積極行動彰顯國企擔(dān)當。

????今年1月，奧密克戎突襲安陽，為全力配合全市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，安陽益和熱力公司兩次出征，連續(xù)作戰(zhàn)，冒著風(fēng)雪圓滿完成隔離點支援建設(shè)任務(wù)。

????“越是面對困難，面對險阻，我們益和人越是要奮勇向前，彰顯黨員本色！”李麗軍如是說。

????自疫情發(fā)生后，益和熱力公司黨委靠前指揮，公司黨委書記李麗軍帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子深入支援一線，積極動員、周密部署。在接到援建方艙隔離點的任務(wù)后，益和熱力公司火速組織了一支50人的支援隊伍，在許多路段被封閉的情況下，益和熱力公司僅用30分鐘便將這支50人的隊伍帶到建設(shè)現(xiàn)場，投身方艙隔離點建設(shè)。在交通不便的情況下，他們用供熱搶修車不停地運輸所需物資。

????在李麗軍的帶領(lǐng)下，方艙醫(yī)院建設(shè)支援隊奮戰(zhàn)9個小時，圓滿完成任務(wù)，確保隔離人員1月20日凌晨順利入住。

????1月13日起，益和熱力公司根據(jù)安陽市疫情防控指揮部通知，對全市各隔離點供熱運行溫度進行實時調(diào)整。

????對疫情期間未及時繳納采暖費用的新開通用戶，益和熱力公司采取延緩交費措施，用戶可先用熱，待疫情結(jié)束后再予以結(jié)算。對該市紗廠安置家園、海天城市廣場等新入網(wǎng)小區(qū)的580戶新入網(wǎng)用戶，益和熱力公司采取特事特辦、用熱問題集中整改、先行用熱等措施，保障群眾居家期間正常用熱、滿意用熱。

????益和熱力公司還及時協(xié)助安陽五中、市委黨校、正一中學(xué)（殷都校區(qū)）、安陽市肺結(jié)核防治所等學(xué)校、醫(yī)院開通暖氣，為全市疫情防控提供堅強保障。

????“以人民為中心是一切工作的出發(fā)點和落腳點?！便暶都策M的安陽益和熱力公司，正以奮進之姿，詮釋著這句話。新的一年，益和熱力公司將以昂揚的姿態(tài)闊步前行，勇當安陽市高質(zhì)量發(fā)展的生力軍。