金融為民 服務客戶 共赴充滿光榮和夢想的新征程
????親愛的泰康客戶：
????您好!
????心中有景,春暖花開。四月，泰康人壽河南分公司迎來22歲生日。每逢此時，我們總有許多知心話，想與廣大客戶和關注泰康的朋友們訴說。細數(shù)起來，這已經(jīng)是我們之間第十次溫暖的信函交流。
????2022年是意義非凡的一年。這一年，泰康長壽閉環(huán)鮮花盛開，健康閉環(huán)砥礪前行，財富閉環(huán)方興未艾……闊別一年，老友重逢，我們想傾訴的話題與愿景太多，且聽慢慢講來。
????全面啟動首個新五年規(guī)劃，做“長壽時代”的頭部企業(yè)
????談及泰康，大家都非常熟悉。我們成立于1996年，已經(jīng)有26年的發(fā)展歷程。這份成績單如此耀眼：如今的泰康，管理資產(chǎn)規(guī)模超27000億元，營業(yè)收入超2600億元，累計服務個人客戶超過4.2億人。
????2022年10月，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會勝利召開。我們正意氣風發(fā)邁上全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程，向第二個百年奮斗目標進軍，以中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復興。
????泰康積極踐行國家戰(zhàn)略，堅守初心不改、創(chuàng)新永續(xù)、商業(yè)向善。這一年，我們全面啟動首個新五年發(fā)展規(guī)劃，做最大績優(yōu)高客，打造長壽、健康、財富三大閉環(huán)，構建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。2018年至今，我們已經(jīng)連續(xù)5年上榜《財富》世界500強，這也從側面印證了泰康的發(fā)展持續(xù)穩(wěn)定，經(jīng)營卓有成效。
????伴隨著公司的不斷壯大，泰康人壽河南分公司也迅速成長。目前我們在全省成立17家分支機構，布局超300個營業(yè)網(wǎng)點，累計為551萬客戶送去溫馨服務，納稅總額達17.5億元。22年來，有72萬客戶享受到泰康的便捷和高效理賠，支付理賠金超41億元。泰康人壽河南分公司正以嶄新的姿態(tài)，為中原百姓提供全方位的健康管理服務，樹立良好品牌形象。
????泰康著力打造“三張名片”，創(chuàng)造“長壽時代”新生活
????還有一個欣喜的事情，想和朋友們匯報。經(jīng)過多年探索，我們在自己的領域找到一條“全新賽道”。在這條賽道上，泰康憑借何種優(yōu)勢“彎道超車”，引以為自豪的“三張名片”又是什么？這也是今天重點要講的內容。
????第一張名片——幸福有約。2012年，泰康第一張“幸福有約”保單問世。十年間，產(chǎn)品年銷售從300件到去年突破35000件，十年間數(shù)量增長了100倍?！靶腋Ｓ屑s”十年磨合，從一個產(chǎn)品發(fā)展成四位一體的“四個有約”產(chǎn)品體系的全新格局。在我們河南，“幸福有約”也受到客戶喜愛，2022年簽約1117件，同比增長18.6%。
????第二張名片——泰康之家。泰康深耕醫(yī)養(yǎng)十六年，泰康之家醫(yī)養(yǎng)社區(qū)在全國形成了27城31家聯(lián)動，完成全國布局。現(xiàn)在運營有12城13家，入住的泰康居民超過8000人，2023年，我們家門口的泰康之家·豫園也即將建成運營，待開門迎賓之時，期待您的光臨。
????第三張名片——健康財富規(guī)劃師?！伴L壽時代”來臨，為落實四位一體商業(yè)模式，“長壽時代泰康方案”——2017年健康財富規(guī)劃師（HWP）應運而生。目前，全國已有超過1萬名各行業(yè)人士投身于這項事業(yè)，并取得成功。對泰康而言，HWP團隊是公司的中堅力量，他們以6%的人力貢獻了超過30%的保費。
????平臺之上，萬物生長。在這里，也歡迎河南各界精英加盟泰康、加盟HWP，做大健康事業(yè)的合伙人。
????推進鄉(xiāng)村振興，泰康溢彩全面助力河南健康養(yǎng)老
????民族要復興，鄉(xiāng)村必振興。農業(yè)、農村、農民問題是關系國計民生的根本性問題，必須穩(wěn)住農業(yè)基本盤、守好“三農”基礎，更好發(fā)揮“壓艙石”作用，全面推進鄉(xiāng)村振興。
????泰康保險集團堅持與國家戰(zhàn)略同頻共振，以“環(huán)羅浮山示范帶”為起點，逐步將這種模式推廣至浙江杭州、湖北京山、湖北咸寧、北京、昆明等泰康全國鄉(xiāng)村振興項目，為助力鄉(xiāng)村振興貢獻一份力量。
????與此同時，泰康人壽河南分公司緊跟集團步伐，聯(lián)合泰康溢彩公益基金會，積極踐行企業(yè)社會責任，在助力鄉(xiāng)村振興道路上，榮譽滿滿。我們先后被河南省保險行業(yè)協(xié)會和主流媒體評為2020年河南保險業(yè)扶貧典型范例、2021年金融助力鄉(xiāng)村振興榜樣機構、出彩中原·2022年度“我為群眾辦實事”榜樣機構、2022年度最具社會責任保險公司等。
????2022年，我們著重關注河南災后重建工作。泰康溢彩公益基金會結合泰康員工和泰康長壽社區(qū)居民捐款等，拿出總計近70萬元援助安陽市林州市石板巖鎮(zhèn)石板巖村、信陽市商城縣簪子河村、新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)大塊鎮(zhèn)敬老院、周口市太康縣符草樓鎮(zhèn)汪鄭小學、平頂山市郟縣福壽樂老年公寓，幫助當?shù)匦蘅樉蠢显?、學校校舍和鄉(xiāng)村道路建設，并對困難教師和學生進行資助。
????長輩群體和敬老機構一直是我們工作的重點。泰康溢彩公益基金會發(fā)起“溢彩千家”養(yǎng)老機構資助項目，以賦能和幫扶模式資助全國各地養(yǎng)老機構。僅在河南，溢彩公益基金就已資助10家養(yǎng)老機構，累計資助超200萬元、惠及老人超1500名，提升院內老人生活質量，構建助老、敬老的生態(tài)體系。
????打造高品質養(yǎng)老，泰康之家·豫園引領新風尚
????在今年的全國兩會上，養(yǎng)老問題被廣泛關注。政府工作報告中對“養(yǎng)老”格外重視，8次提到“養(yǎng)老”。明確發(fā)展社區(qū)和居家養(yǎng)老服務，在稅費、用房、水電氣價格等方面給予政策支持；推進醫(yī)養(yǎng)結合；推動優(yōu)質醫(yī)療資源擴容下沉和區(qū)域均衡布局，加強養(yǎng)老服務保障等。
????我們家門口的高品質養(yǎng)老社區(qū)，可謂是一天一個樣，自進駐鄭州以來，泰康之家·豫園便備受社會關注。截至目前，豫園項目已迎來近200位長輩的爭相預訂，占一期開業(yè)總戶數(shù)的60%。
????泰康之家·豫園項目位于鄭東新區(qū)白沙園區(qū)生命科學園，2021年12月體驗館正式開放。泰康之家·豫園總用地面積約13.8萬平方米，規(guī)劃約3600個養(yǎng)老單元，一期預計今年投入使用。泰康之家·豫園建成后，預計將成為河南省內規(guī)模最大、可容納老人數(shù)量最多的醫(yī)養(yǎng)融合社區(qū)。
????一年來，泰康之家·豫園持續(xù)推進高水平服務隊伍建設，先后與鄭州大學、河南財經(jīng)政法大學、河南財政金融學院等近20所高校開展校企合作，為日后正式運營儲備充足人才。同時，為了確保服務質量，豫園建立了“學堂＋輪崗+賽事”服務隊伍建設機制，把樹立有愛心的服務意識、打造有溫度的服務形象、建立有標準的服務規(guī)范融入服務隊伍建設的全過程，確保長輩在豫園住得安心、舒心、放心。
????更主動、更便捷，用高效理賠服務詮釋泰康責任
????長期以來，我們還特別注重客戶服務和溫暖理賠。始終秉承“信守承諾、關愛一生”的服務宗旨，將服務客戶放在第一位，堅持為客戶提供簡單、溫暖、快速的理賠服務，讓客戶安心、省心、放心。2022年，泰康人壽河南分公司為13.4萬客戶（人次），誠信理賠6.99億元，平均每天為366位客戶送達191萬元理賠金。
????“健保通”是我們理賠服務的一大特色，泰康人壽與醫(yī)院系統(tǒng)對接，實現(xiàn)商業(yè)保險與醫(yī)院結合即時結算，讓客戶免申請、零等待。目前合作醫(yī)院183家，遍布全省17個省轄市。全年健保通賠付16857件，賠付4483萬元。
????“重疾先賠”讓被保人在重疾確診時就能得到賠付，以緩解治療期間的各項經(jīng)濟壓力。作為泰康人壽重要的創(chuàng)新服務舉措之一，“重疾先賠”的理念，就在于盡量不讓客戶來回奔波。同時，做到快速理賠，真正解決客戶的燃眉之急。
????此外，我們還專門成立客戶服務及消費者權益保護部，把理賠服務、客戶體驗、高客服務、增值服務等落在實處。打造全新的體驗式服務模式，在全省建成鄭州、南陽、洛陽等9家健康財富體驗中心場館，接待參觀近3萬人次。深入開展客戶服務節(jié)，線上線下活動精彩紛呈，觸達客戶15萬余人次。
????2022年，我們目標純正，心無旁騖，堅定做新時代的健康財富企業(yè)家；這一年，我們商業(yè)向善，以客戶為中心，服務全生命周期，做“長壽時代”幸福的使者。
????2023年，在黨的二十大精神和全國兩會精神指引下，在集團新五年發(fā)展規(guī)劃的征程上，泰康人壽河南分公司將繼續(xù)踔厲奮發(fā)、勇毅前行。我們相信新征程，必將是充滿光榮和夢想的遠征。
????此致祝福！
????泰康人壽保險有限責任公司河南分公司
????2023年4月3日