國網(wǎng)安陽供電公司：主動服務(wù) 用心辦電
《 河南日報 》（ 2024年07月23日 第 04 版）
7月2日，國網(wǎng)安陽供電公司工作人員向綠捷能源有限公司講解電價政策。宋守龍 攝
□宋守龍?羅丹
7月15日，國網(wǎng)安陽供電公司全面啟動下半年省、市重點項目走訪工作，計劃于8月中旬前完成對41個重點項目的走訪，將重點關(guān)注用戶內(nèi)部工程建設(shè)進度，篩選下半年可能具備送電條件的重點項目，提前準備，統(tǒng)籌管理，確保下半年有序送電。
2024年以來，國網(wǎng)安陽供電公司牢固樹立“項目為王”的服務(wù)理念，落實優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新提升措施，以“便民惠企”為出發(fā)點，用心落實“電找企”“電速通”“電到家”的具體舉措，強化主動服務(wù)，為地方經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
政企聯(lián)辦“電找企”
“咱們這個‘首席服務(wù)官’模式，對我們用戶真是有求必應(yīng)，辦電全程為我們解決了各種難題。”5月10日，安陽龍創(chuàng)合金科技園項目經(jīng)理王休房將一面繡著“心系企業(yè)保供電?高效快捷服務(wù)優(yōu)”的錦旗送到了國網(wǎng)安陽供電公司。
位于安陽市龍安區(qū)龍泉鎮(zhèn)圪道村北的安陽龍創(chuàng)合金科技園項目是安陽市重點項目，主營鐵合金、耐火材料等合金材料產(chǎn)業(yè)，以打造國家級合金新材料產(chǎn)業(yè)基地為目標，預(yù)計2025年實現(xiàn)總投資68億元，產(chǎn)值超188億元，帶動就業(yè)8600多人。
4月中旬，該科技園內(nèi)部電力建設(shè)工程接近尾聲時，王休房向前來走訪的國網(wǎng)安陽供電公司“首席服務(wù)官”李衛(wèi)軍訴說了一個難處。園區(qū)本次共招商引資3家企業(yè)，由于用電情況和計費方式的不同，3家企業(yè)需分別結(jié)算電費。不同的計費方式直接關(guān)系到用戶需要交納的基本電費，且企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)情況選擇適合自己的計費方式可以節(jié)省每月所用電費。為保障企業(yè)權(quán)益，李衛(wèi)軍牽頭組織協(xié)調(diào)優(yōu)化園區(qū)供電方案，將園區(qū)的單一電能計量點下移，并改為3個計量點，指導用戶同步進行內(nèi)部工程改造，以實現(xiàn)3家企業(yè)分別計費。這樣一來，供電公司為園區(qū)送電時的工作量增加了2倍，但是為客戶后續(xù)結(jié)算電費提供了便利，受到園區(qū)方面的贊譽。
從“發(fā)展等電”到“電等發(fā)展”，在深入貫徹落實省、市“萬人助萬企”工作部署中，國網(wǎng)安陽供電公司精準服務(wù)“三個一批”項目建設(shè)，梳理全年省、市重點項目，各項目“首席服務(wù)官”主動對接，做好政府、供電公司、用戶企業(yè)各方面溝通協(xié)調(diào)，按照“一企一策”提供“管家式”全程用電服務(wù)，保障項目早開工、早建成、早投產(chǎn)。同時，主動尋找潛在電力用戶，搭建政企服務(wù)“新橋梁”，建立“水電氣暖訊”聯(lián)合報裝窗口，實現(xiàn)了“一窗口，多事辦”的同時拓寬辦電渠道，提升客戶用電“獲得感”。
簡化流程“電速通”
“您只需在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上傳營業(yè)執(zhí)照就可以完成‘一證受理’高壓辦電，后續(xù)我們會預(yù)約勘查日期并現(xiàn)場收取余下辦電資料。”3月22日，國網(wǎng)安陽供電公司客戶經(jīng)理侯敏對打來電話咨詢?nèi)f金渠治理工程用電業(yè)務(wù)的辦理人員陳巍莉講解道。
萬金渠治理工程是安陽市防汛抗旱利民水利工程，彼時正處于土建階段，需在6月中旬完成建設(shè)。收到報裝申請的次日，侯敏趕到工程現(xiàn)場進行勘查，當場制定了供電方案并答復用戶，為工程電氣設(shè)計和后續(xù)施工盡可能多爭取時間。
6月13日，泵站電力建設(shè)負責人江相國聯(lián)系侯敏，表示因內(nèi)部施工問題原定的雙電源方案無法在6月15日完成建設(shè)。為確保泵站在汛期到來前投產(chǎn)運行，國網(wǎng)安陽供電公司10千伏業(yè)擴協(xié)同專班組織集中研討，決定先完成一路電源接入，保障泵站汛期用電，待用戶內(nèi)部工程竣工再接入第二路電源。次日一早，該公司各專業(yè)人員分工合作，電纜接引、用戶內(nèi)部工程驗收整改、裝表接電等工作同步進行，歷經(jīng)8個小時，順利為安陽市萬金渠泵機送電。
國網(wǎng)安陽供電公司對外簡化資料流程，一證辦理及現(xiàn)場立答提升辦電效率；對內(nèi)加強專業(yè)協(xié)同，針對緊急工程成立協(xié)同攻堅專班，打通內(nèi)部各專業(yè)壁壘，將“挨個辦”優(yōu)化為“同時辦”，從各個環(huán)節(jié)上“擠時間”，由點及面提升整體辦電速度。
投資后延“電到家”
為了打通利企的“最后一公里”，安陽公司將服務(wù)前伸，投資后延，深入落實“放管服”改革，針對新能源充電樁和工業(yè)園區(qū)用戶執(zhí)行“開門接電”政策，即用戶無需考慮從接電點到院墻的高壓電力接入建設(shè)投資，僅負責院內(nèi)自身的電力建設(shè)，大大節(jié)省了用戶的外部投資成本。
在綠捷能源有限公司近期新建的充電站附近，距離最近的可用接電線桿在其路對面西側(cè)200米處。日前，國網(wǎng)安陽供電公司工作人員經(jīng)過現(xiàn)場勘查，在充電站旁邊投資新建了高壓開關(guān)及300米過路電纜至客戶充電區(qū)，為客戶節(jié)省成本30多萬元。
同時，為確保延伸投資建設(shè)的準確性，該公司制定了“一項目、雙經(jīng)理”的服務(wù)機制，由客戶經(jīng)理針對不同項目類型情況制定不同延伸投資方案，明確標注雙方產(chǎn)權(quán)分界以及各自建設(shè)范圍；項目經(jīng)理跟進電力接入建設(shè)施工進度，約定工期，確保在用戶內(nèi)部電力工程完工前建設(shè)完畢以供用戶用電接入?！半p經(jīng)理”相互形成監(jiān)督的作用，確保用戶投資到位的同時督促工程進度，確保工程不斷檔。