服務(wù)有溫度 辦事更便捷（學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神）
《 河南日報 》（ 2024年08月13日 第 02 版）
錨定現(xiàn)代化?改革再深化
在改革一線?學(xué)全會精神
推進(jìn)政府機(jī)構(gòu)、職能、權(quán)限、程序、責(zé)任法定化，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，完善覆蓋全國的一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺。
——摘自《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》
□本報記者?樊霞?成安林
“咱們這里的服務(wù)真是處處為老百姓著想，實(shí)在太感謝了！”8月9日，談及近日在焦作市解放區(qū)行政服務(wù)大廳辦事的經(jīng)歷，轄區(qū)居民王強(qiáng)豎起了大拇指。
原來，王強(qiáng)的女兒王宣儀在北京工作，身份證到期需要換領(lǐng)新證，已在北京申請異地辦理，但因相貌變化較大，系統(tǒng)審核無法通過，需回原籍進(jìn)行人工審核。
了解情況后，解放區(qū)行政服務(wù)大廳窗口工作人員考慮到申請人往返時間長、花費(fèi)大，且身份證已到期出行不便等，便通過王強(qiáng)的微信與王宣儀視頻，開展遠(yuǎn)程人工比對，并及時將審批信息傳送至北京公安機(jī)關(guān)，使得業(yè)務(wù)順利辦理。
今年以來，焦作市行政審批和政務(wù)信息管理部門圍繞解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，探索建立完善從問題預(yù)警到圓滿辦結(jié)、從問題“點(diǎn)辦理”到“批處理”、從“有訴即辦”到“未訴先辦”的一整套、全鏈條、閉環(huán)式的工作機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)更加“有溫度”、企業(yè)和群眾辦事更便捷。
該市積極整合“有訴即辦”（辦不成事）窗口、“企業(yè)紓困360”平臺、咨詢臺、投訴電話受理的群眾投訴和12345熱線等各類平臺反映的問題，建立問題“一本臺賬”。
收集到的問題，如何快速有效辦理、整改？
焦作市行政審批和政務(wù)信息管理局副局長麻尚祥介紹，根據(jù)問題性質(zhì)采取不同措施分類處理，涉及超出窗口權(quán)限的由窗口向派駐單位進(jìn)行匯報，單位集體會商后拿出解決方案；涉及縣級問題的，組織市、縣、鄉(xiāng)、村四級相關(guān)部門召開專題會商會議，形成一套操作性強(qiáng)、解決問題速度快的辦法。
今年4月，中站區(qū)佰麗佳苑小區(qū)因歷史原因，造成居民辦理不動產(chǎn)登記難。焦作市行政審批和政務(wù)信息管理局第一時間啟動四級政務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動工作機(jī)制，組織市、區(qū)、街道、社區(qū)形成業(yè)務(wù)專班，全面分析問題根源，形成一致意見后，幫助該小區(qū)居民成功辦理了不動產(chǎn)登記。
“盼了多年的房本，終于拿到了！”該小區(qū)居民張雪麗很是激動。
“以辦理結(jié)果讓企業(yè)群眾可觀可感可及為目標(biāo)，對于涉及面廣、社會影響大、問題原因雜的問題，充分調(diào)動各方面力量，以點(diǎn)帶面、逐步突破，千方百計(jì)解決群眾的急難愁盼?！甭樯邢檎f。
政務(wù)服務(wù)改革是提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，更是改革為民的生動實(shí)踐。
“我們將以黨的二十屆三中全會精神為指導(dǎo)，以提高企業(yè)群眾幸福指數(shù)與滿意指數(shù)為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)的‘進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、進(jìn)度隨時查、服務(wù)可評價、結(jié)果免費(fèi)寄’6個閉環(huán)，讓‘有溫度’的政務(wù)服務(wù)深入人心?！苯棺魇行姓徟驼?wù)信息管理局局長康春生表示。②7