用腳步丈量一線 用真情做好服務(wù) 開封人社系統(tǒng)全體干部“兩種角色”走流程

　　本報(bào)訊  全媒體記者王予杰報(bào)道   為群眾辦實(shí)事，就應(yīng)該多邁開腿，用腳步丈量一線，用真情做好服務(wù)。開封人社系統(tǒng)作出全新嘗試——創(chuàng)新開展“人社干部走流程”，聚焦人社政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)等方面，各級人社干部以辦事單位群眾和經(jīng)辦工作人員“兩種角色”，采取“親身辦”“跟隨辦”“監(jiān)督辦”等形式，通過線上、線下各種辦理渠道，對人社業(yè)務(wù)“咨詢、受理、辦理、反饋、查詢”開展全流程檢驗(yàn)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的操心事、煩心事、揪心事。這是開封市人社局黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的重要活動之一。

　　據(jù)悉，開封“人社干部走流程”堅(jiān)持上下聯(lián)動、以上率下，全員覆蓋、全程檢驗(yàn)。具體而言，業(yè)務(wù)領(lǐng)域人社干部將對職責(zé)范圍內(nèi)所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)逐一“走流程”，領(lǐng)導(dǎo)干部則聚焦高頻業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、單位群眾投訴集中的業(yè)務(wù)“走流程”?！拔覀儗选松绺刹孔吡鞒獭鳛檎?wù)服務(wù)流程再造的重要抓手，進(jìn)一步推動服務(wù)理念重塑、管理模式再造、辦事方式轉(zhuǎn)型，讓廣大人民有更多的幸福感、獲得感、安全感?！笔腥松缇贮h組書記、局長薛兆武說。

　　記者看到，開封市人社局制定了市本級“全員走流程”服務(wù)場景清單、路線圖、重點(diǎn)政策措施清單以及問題清單、需求清單和解決措施清單等。以市本級“全員走流程”路線圖為例，包括了市直事業(yè)單位人員流動、技能人才、農(nóng)民工、市直事業(yè)單位人員管理、職稱評價(jià)、勞動維權(quán)、社?？?、企業(yè)退休人員過世、企業(yè)職工退休、失業(yè)人員、重點(diǎn)企業(yè)用工等11個方面，涵蓋了48個重點(diǎn)措施清單等。

　　通過走流程，各級人社部門將重點(diǎn)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)各經(jīng)辦環(huán)節(jié)是否合理銜接、高效運(yùn)行，是否需要進(jìn)一步優(yōu)化、簡化；將重點(diǎn)檢驗(yàn)政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)工作存在哪些“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，優(yōu)化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”，全力推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)。