打通服務(wù)群眾“最后一米” 提升群眾滿意度獲得感 禹王臺區(qū)“辦不成事”反映窗口力求讓群眾少跑腿

　　本報訊　全媒體記者王剛　通訊員王潤報道　“您好，請問您是來辦理什么業(yè)務(wù)的？半天內(nèi)能不能辦結(jié)所有事項？對窗口的工作效率滿意嗎？”“我是來辦理生育津貼的，我想著會很麻煩，得幾天辦呢，沒想到辦理得那么快，一次性就辦結(jié)了，不懂之處工作人員還一直耐心講解……”11月22日，在禹王臺區(qū)行政服務(wù)大廳，該區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部仔細(xì)詢問辦事群眾，了解辦理流程及窗口單位工作作風(fēng)，將監(jiān)督觸角延伸到服務(wù)群眾的最前沿。

　　據(jù)悉，禹王臺區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效作為“我為群眾辦實事”實踐活動的切入點，根據(jù)市紀(jì)委監(jiān)委安排部署，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，通過設(shè)立專窗、專人服務(wù)的方式，針對群眾不知道“找誰辦、怎么辦”，缺少關(guān)鍵要件等“很難辦”，辦事人員“不給力”等“辦不成”事項，分別對癥下藥，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路，成為解決辦事群眾難題的“直通車”。

　　針對群眾反映的“辦不成”事項，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委形成“137”限時辦結(jié)工作機(jī)制（即簡單事項1個工作日、政策明確“辦不了”等事項3個工作日、多部門協(xié)調(diào)等復(fù)雜事項7個工作日），按照“受理—分類—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—反饋”工作流程，建立工作臺賬，定期對賬銷號。同時，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對窗口受理、辦理過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，查看工作進(jìn)度，督促職能部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，推動相關(guān)問題落實解決到位。

　　為提高監(jiān)督質(zhì)效，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委采取“體驗式”“蹲點式”監(jiān)督等方式，精準(zhǔn)聚焦群眾辦事的難點、痛點和堵點，緊盯行政審批過程中可能存在的推諉扯皮、讓群眾辦事來回跑、作風(fēng)粗暴、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)等“窗口腐敗”問題，進(jìn)行“全方位掃描”，發(fā)現(xiàn)問題后及時督促整改，全力打造服務(wù)最好、辦事最快的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　“我是來咨詢醫(yī)保情況的，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率都特別滿意，我給他們打10分……”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還通過現(xiàn)場交談、調(diào)查問卷等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集意見和建議，對滿意度評價較低的窗口單位進(jìn)行約談、通報批評等，嚴(yán)厲查處、懲治損害群眾利益的人和事。11月初至今，該區(qū)“辦不成事”反映窗口共接待群眾咨詢50余人次、發(fā)放調(diào)查問卷30余份、收集群眾意見訴求7條，已處理事項2件。

　　“窗口工作人員的工作作風(fēng)和效率直接影響群眾的滿意度、獲得感。下一步，我們將持續(xù)深化整治不正之風(fēng)，對形式主義、官僚主義問題線索，精準(zhǔn)施治、嚴(yán)肅問責(zé)，切實打通服務(wù)群眾的‘最后一米’。”該區(qū)區(qū)委常委、紀(jì)委書記、監(jiān)委主任張青告訴記者。