市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局找準(zhǔn)出發(fā)點 高標(biāo)準(zhǔn)實施“有訴即辦”

　　本報訊　全媒體記者馬燕報道　“三個窗口”“四個平臺”“五辦模式”……4月8日，記者從市民之家了解到，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動為載體，找準(zhǔn)出發(fā)點，聚焦群眾訴求，高標(biāo)準(zhǔn)實施“有訴即辦”，取得顯著成果。

　　“導(dǎo)辦、幫辦、代辦”“辦不成事”……記者在現(xiàn)場看到，在市民之家辦事大廳，“有訴即辦”專區(qū)依據(jù)訴求類型設(shè)置三個窗口：“導(dǎo)辦、幫辦、代辦”窗口、“萬人助萬企”窗口、“辦不成事”監(jiān)督窗口，承擔(dān)不同工作職能。結(jié)合“有訴即辦”工作要求和特點，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局創(chuàng)新提出“五辦”服務(wù)新模式，變“主動服務(wù)”為“精準(zhǔn)服務(wù)”，快速解決各類訴求。該局還將“親清連線　廉通企業(yè)”監(jiān)督平臺、民營企業(yè)訴求響應(yīng)平臺、企業(yè)投訴中心、政務(wù)大廳線下窗口4個訴求受理渠道關(guān)聯(lián)起來，第一時間回應(yīng)企業(yè)、群眾的“訴”與“求”，真正做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦、有訴必辦。

　　“目前全市各級政務(wù)服務(wù)大廳均已設(shè)立‘有訴即辦’專區(qū)，希望通過不斷升級服務(wù)徹底解決企業(yè)群眾辦事‘政策不了解、審批流程多、部門窗口來回跑’等問題，讓政務(wù)服務(wù)真正暖民心、解民憂。”市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)環(huán)境科科長張華說。