主動(dòng)服務(wù) 提前介入 隔空辦理 我市“未訴先辦”改革領(lǐng)跑全省

本報(bào)訊　全媒體記者馬燕報(bào)道　“信息剛在網(wǎng)上公示，我就收到了短信，詳細(xì)說明了這次教師資格認(rèn)定的注意事項(xiàng)。按照短信提示，我在線上順利提交了資料，這樣就不用再跑到窗口去了，做到了足不出戶辦理業(yè)務(wù)，實(shí)在太方便了。”6月15日，談及近日辦理高中及中等職業(yè)學(xué)校教師資格認(rèn)定經(jīng)過，市民張先生為我市“未訴先辦”改革連連點(diǎn)贊。

此次高中及中等職業(yè)學(xué)校教師資格認(rèn)定，是市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局依托“有訴即辦”高頻事項(xiàng)數(shù)據(jù)池篩出的高頻問題、重點(diǎn)區(qū)域，作為我市“未訴先辦”改革首個(gè)案例，開了全省政務(wù)服務(wù)“未訴先辦”領(lǐng)域之先河?！坝性V即辦”是被動(dòng)響應(yīng)的“要我辦”“等事做”，“未訴先辦”則是主動(dòng)出擊的“我要辦”“找事做”。與“有訴即辦”相比，“未訴先辦”要求相關(guān)部門和工作人員更有責(zé)任意識(shí)、更具問題導(dǎo)向，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的靈敏度，推進(jìn)政策措施的前瞻性，提高企業(yè)、群眾辦事效率，打造政務(wù)服務(wù)“提前介入+隔空辦理”新模式。

據(jù)該局工作人員介紹，根據(jù)往年教師資格認(rèn)定流程，多數(shù)申請人由于種種原因線上提交資料效果差，線下認(rèn)證工作中存在參與人數(shù)較多、時(shí)限相對集中、窗口擁堵等現(xiàn)象。同時(shí)，由于未得到前期資料申報(bào)、填寫引導(dǎo)，線下首次辦理通過率僅達(dá)到65%，部分申請人需要再次“跑趟”。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局與市教體局經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、多次研討，針對相關(guān)問題，通過底層數(shù)據(jù)歸集，將往年網(wǎng)上申報(bào)中易混易錯(cuò)問題進(jìn)行歸集梳理，與問題清單相對應(yīng)，形成詳細(xì)明確的事項(xiàng)提醒，在網(wǎng)站公示的同時(shí)，以短信形式精準(zhǔn)推送到每一名申請人手中。截至目前，2023年上半年高中及中等職業(yè)學(xué)校教師資格第一批次954名申請人完成網(wǎng)上報(bào)名，網(wǎng)上報(bào)名審核成功率由去年的48％提升至85.43％，需要現(xiàn)場確認(rèn)通過人數(shù)降低至139人，便民效果明顯。

“我市率先在全省進(jìn)行的高中及中等職業(yè)學(xué)校教師資格認(rèn)定領(lǐng)域‘未訴先辦’改革，在全國也不多見，目前來看成效明顯，群眾滿意度很高。今年我們將在開封市煙草證集中辦理和開封市護(hù)士執(zhí)業(yè)首次注冊集中辦理領(lǐng)域繼續(xù)探索，全面打造政務(wù)服務(wù)‘網(wǎng)絡(luò)+’新時(shí)代。”市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)環(huán)境科科長張華表示。