用心服務(wù)每一位“長護險”參保人員
在開封長護險委托經(jīng)辦機構(gòu)中國人壽開封分公司健康險部有這樣一群人,他們默默無聞地從事著長護險經(jīng)辦工作,把每一件小事做好,用心服務(wù)每一位參保人員。
該單位長護科辦公室的墻上,掛著這樣一面錦旗——“醫(yī)保政策為人民 答疑解惑惠百姓”,這是參保人黃阿姨的女兒楊女士送給長護險經(jīng)辦工作人員的一份沉甸甸的感謝和認可。據(jù)悉,前段時間,楊女士為其母親黃阿姨在市民之家四樓長護險經(jīng)辦窗口遞交了申請,經(jīng)辦團隊迅速排單,及時安排評估工作,由失能等級評估工作人員和長護險評估專家共同組成的評估小組為臥床的老人進行上門評估。根據(jù)前期申請材料與現(xiàn)場上門評估情況,黃阿姨最終評定結(jié)論為重度失能,可以享受長護險待遇。事后,楊女士說:“感謝黨的好政策,感謝你們熱情周到的服務(wù)和高效的辦事效率,為我們一家減輕了負擔,讓我母親及時享受到了長護險政策帶來的好處,感受到了黨的溫暖?!?/span>
長護險經(jīng)辦工作的日常除了接待參保人家屬政策咨詢和申請,還會經(jīng)常接到參保人家屬的“疑難提問”。這時候,工作人員不僅要耐心地安撫參保人家屬的情緒,答疑解惑,還要適時舉例說明,深入淺出,讓對方理解政策的初衷和政府的立意,讓參保人及家屬滿意。
該委托經(jīng)辦機構(gòu)負責人表示:“這是一份有責任、有擔當、有情懷的工作。長護險讓更多失能家庭得到了基本的護理保障,減輕了經(jīng)濟負擔,雖然工作內(nèi)容平凡瑣碎,但是得到這么多人和這么多家庭的認可,能夠解決他們的困難,我們非常高興。以后我們會繼續(xù)努力提高經(jīng)辦服務(wù)水平,為參保人提供更好的服務(wù)?!保ㄈ襟w記者 王予杰)