我市大力推進(jìn)“放管服”深化改革 群眾辦事效率走上“高速路”

  5月17日一大早，從事個(gè)體生意的孫付存就帶著厚厚一摞資料來到市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口。他的公司主營車輛“油改氣”，需要到這里對天然氣瓶進(jìn)行登記報(bào)備?！拔腋蛇@一行十多年了，一個(gè)月要來窗口跑幾趟，現(xiàn)在手續(xù)辦理越來越快，原先是承諾15個(gè)工作日辦好，要等很長時(shí)間，現(xiàn)在基本上都是當(dāng)天來當(dāng)天辦完?！彼嬖V記者。

  需要的手續(xù)簡化了，跑腿的次數(shù)少了，人性化服務(wù)措施多了，是很多常來市行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民的切身體會(huì)。這些變化都得益于我市大力推進(jìn)“放管服”深化改革，不斷精簡審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新審批方式、整合政務(wù)資源。目前，市行政服務(wù)中心共進(jìn)駐46個(gè)職能部門，設(shè)立120個(gè)服務(wù)窗口，集中受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)599項(xiàng)。2017年至今年4月份，實(shí)體大廳辦件量達(dá)78.8萬件，收繳稅費(fèi)8.47億元，服務(wù)人數(shù)80余萬人，即辦件比例在50%以上，按時(shí)辦結(jié)率99.96%；網(wǎng)上大廳自去年6月份運(yùn)行以來，辦件量達(dá)4.75萬件?；具_(dá)到群眾和企業(yè)到政府辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的要求。

  為了提升服務(wù)質(zhì)量，市行政服務(wù)中心全力創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，讓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)落地。通過“走出去、請進(jìn)來”，他們先后赴全國近30家政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí)，結(jié)合商丘實(shí)際，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，形成了涵蓋市直46個(gè)單位120個(gè)窗口的4大政務(wù)服務(wù)體系21個(gè)子體系325項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定了標(biāo)準(zhǔn)體系圖和權(quán)責(zé)清單。通過創(chuàng)新服務(wù)模式、延展服務(wù)平臺(tái)，市行政服務(wù)中心目前已經(jīng)從單一的窗口受理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體政務(wù)大廳、網(wǎng)上政務(wù)大廳、12345政府服務(wù)熱線全方位政務(wù)服務(wù)，從管理一個(gè)大廳轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硎?、縣、鄉(xiāng)、村四級的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

  工商窗口是市行政服務(wù)中心最為繁忙的窗口之一。“今年我們積極推進(jìn)簡易注銷、‘三十五證合一’、企業(yè)登記全程電子化、‘當(dāng)天受理、三天辦結(jié)’等一系列改革措施，不斷提高服務(wù)水平，營造寬松平等準(zhǔn)入環(huán)境，激發(fā)市場活力?！痹摯翱谪?fù)責(zé)人張明雯告訴記者。在全力推行“三集中兩到位”的過程中，市行政服務(wù)中心實(shí)行了審批專員制、一枚印章管審批，推行“三十五證合一”，實(shí)行“一表申請、一窗受理、一套材料、一網(wǎng)通辦、一檔管理、一鍵推送”的工作模式，極大地提升了服務(wù)水平，并通過預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、綠色通道、志愿者服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)方式，為辦事群眾大開方便之門。

  為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，市行政服務(wù)中心還建成了政府服務(wù)熱線大廳、智能幫辦大廳、自助終端大廳、掌上政務(wù)大廳、信用服務(wù)大廳等，配備智能終端設(shè)備，方便群眾進(jìn)行自助查詢、在線申報(bào)等，提高辦事便捷化程度。目前，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，已經(jīng)形成以實(shí)體政務(wù)大廳、網(wǎng)上政務(wù)大廳、12345政府服務(wù)熱線三位一體的政務(wù)服務(wù)新模式。