快遞新規(guī)引發(fā)爭(zhēng)議 多家快遞公司回應(yīng)

  3月1日起，《快遞市場(chǎng)管理辦法》實(shí)行，要求不得拋扔、踩踏快件；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施；違反最高或罰3萬(wàn)。
  快遞關(guān)乎眾多市民的日常生活，因此新規(guī)一出就引起了大量的討論。很多人都點(diǎn)贊新規(guī)的條例，認(rèn)為更加便利，為消費(fèi)者提供了更多選擇。而不少快遞人員則認(rèn)為，新規(guī)的要求過(guò)于嚴(yán)格，將導(dǎo)致工作量大幅增加。
  有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相關(guān)條例的實(shí)施，或?qū)⑻岣呖爝f派送的成本。截至目前，多家快遞公司對(duì)此表態(tài)。
  京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。2023年10月，京東快遞再次強(qiáng)化派件上門服務(wù)，并將其擴(kuò)展到快遞的攬收環(huán)節(jié)。
  申通快遞相關(guān)人士表示，對(duì)于末端派送服務(wù)規(guī)范，申通快遞明確要求按照用戶需求進(jìn)行派送。該人士稱，公司會(huì)進(jìn)一步聚焦“服務(wù)體驗(yàn)”，通過(guò)數(shù)智化手段提升履約能力，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
  圓通一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，圓通將嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，一方面把選擇權(quán)交給客戶，做定制化服務(wù)和配送；另外一方面，多出來(lái)的工作量會(huì)調(diào)整用智能語(yǔ)音服務(wù)來(lái)節(jié)省溝通上的時(shí)間，做好與客戶的溝通確認(rèn)工作。
  菜鳥(niǎo)速遞方面稱，“派前電聯(lián)、送貨上門”是一直堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)也推出星級(jí)快遞員激勵(lì)，服務(wù)好、被評(píng)為月度五星快遞員，每個(gè)月可以獲得1100-1200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。
  順豐客服表示，未經(jīng)客戶授權(quán)不代為簽收，還有未經(jīng)客戶授權(quán)不投放快遞柜(服務(wù)站)是公司多年長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。