寧陵縣“三強(qiáng)化”推動(dòng)熱線辦理成效上臺(tái)階

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，確保群眾訴求得到快速有效解決，今年以來，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心實(shí)施“三強(qiáng)化”舉措，全面推動(dòng)熱線辦理成效邁上新臺(tái)階，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。

　　強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，構(gòu)建高效運(yùn)行機(jī)制。壓實(shí)責(zé)任，由寧陵縣委主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的熱線領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開多部門會(huì)商會(huì)議，集中研判復(fù)雜疑難案件，明確各部門職責(zé)，確保每一個(gè)群眾來電都能得到有效回應(yīng)和處理。建立健全熱線考核評價(jià)體系，將熱線辦理情況納入政府部門年度績效考核，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，激勵(lì)各部門主動(dòng)作為、高效服務(wù)。

　　強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)源頭治理。面對醫(yī)療、環(huán)境、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等民生熱點(diǎn)問題，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心創(chuàng)新工作方法，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”與“一站式”服務(wù)模式，確保群眾訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，對熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，精準(zhǔn)識(shí)別民生痛點(diǎn)難點(diǎn)，開展源頭治理。通過建立預(yù)警機(jī)制，對高頻、共性問題提前介入，有效預(yù)防和減少同類問題的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

　　強(qiáng)化問題導(dǎo)向，聚焦民生實(shí)事。以群眾滿意為目標(biāo)，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心聚焦醫(yī)療資源分配、環(huán)境污染治理、公共衛(wèi)生改善、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣等直接影響民眾生活質(zhì)量的關(guān)鍵領(lǐng)域，開展專項(xiàng)治理行動(dòng)。通過建立民生問題快速響應(yīng)機(jī)制，確保緊急事項(xiàng)即接即辦、一般事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)問題閉環(huán)管理；通過開展“回頭看”行動(dòng)，檢驗(yàn)辦理成效，確保問題真解決、群眾真滿意。