“四辦”改革讓政務服務提速度增溫度

　5月13日，走進寧陵縣行政服務中心大廳，明亮整潔的環(huán)境、熱情周到的服務讓前來辦事的群眾如沐春風，特別是電子屏幕上“深化‘馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦’ 讓政務服務有速度、有溫度、有態(tài)度”的鮮紅大字，見證著該縣持續(xù)深化政務服務改革創(chuàng)新的力度。

　　近年來，寧陵縣積極踐行以人民為中心的服務理念，持續(xù)深化“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”（簡稱“四辦”）改革，著力提升政務服務效能，讓政務服務既有速度、又有溫度、更有態(tài)度，切實增強了人民群眾的獲得感和滿意度。

　　“馬上辦”提效率，讓政務服務“有速度”。寧陵縣大力推行“馬上辦”工作機制，對具備條件的政務服務事項實行即來即辦、立等可取。通過簡化審批流程、壓縮辦理時限、強化業(yè)務培訓、優(yōu)化窗口資源配置等措施，實現高頻事項快速響應、高效辦理。據統(tǒng)計，自“四辦”改革實施以來，寧陵縣政務服務事項平均辦理時間大幅縮短，部分事項從原來的數天甚至數十天縮短至幾分鐘內完成，極大地提升了政務服務的辦理速度，為群眾和企業(yè)節(jié)省了寶貴時間。

　　“網上辦”便民生，讓政務服務“有溫度”。寧陵縣充分利用信息技術手段，大力推進“互聯網+政務服務”，實現更多政務服務事項“網上辦”。通過搭建功能完備的政務服務網，提供全天候在線申報、進度查詢、材料上傳、電子證照下載等服務，讓群眾足不出戶即可辦理各類業(yè)務。同時，針對老年人、殘疾人等特殊群體，推出語音導航、人工在線客服等無障礙服務，確保線上服務既有便捷性、又有親和力。目前，全縣90%以上的政務服務事項已實現網上可辦，真正做到政務服務觸手可及，彰顯出政務服務的民生溫度。

　　“就近辦”零距離，讓政務服務“有態(tài)度”。寧陵縣積極推動政務服務向基層延伸，構建起覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的政務服務網絡，實現更多事項“就近辦”。目前 ，全縣群眾在村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能辦理諸如社保、醫(yī)保、民政等與生活密切相關的業(yè)務，大大降低了辦事成本、縮短了辦事距離。

　　“一次辦”暖人心，讓政務服務“更省心”。通過大力推廣“一件事一次辦”改革，寧陵縣將涉及多個部門、多個環(huán)節(jié)的復雜事項整合為“一件事”，實行一次性告知、一套表單申請、一個窗口受理、一次聯審聯辦、一次辦結送達，有效解決了以往“多頭跑、反復跑”的難題，真正做到“只進一扇門，最多跑一次”。

　　“我們以改革創(chuàng)新為抓手，以人民滿意為標準，努力打造政務服務新標桿，為群眾提供高效、便捷、貼心的政務服務環(huán)境。”寧陵縣行政審批和政務信息管理局負責人介紹，在推進“四辦”改革的同時，該縣積極探索創(chuàng)新服務模式，引入人工智能、大數據等先進技術，實現智能導辦、精準推送、主動服務，并開展“預約辦”“延時辦”“容缺辦”等特色服務，滿足群眾多元化、個性化的辦事需求，定期開展政務服務“好差評”，傾聽群眾心聲，以評促改，持續(xù)提升服務質量。