鄭州機(jī)場(chǎng)回應(yīng)網(wǎng)約車“調(diào)度費(fèi)”問題：盡快推出多種優(yōu)惠收費(fèi)

頂端新聞首席記者 楊曉妍 記者 李佳子

7月26日，頂端新聞報(bào)道了鄭州機(jī)場(chǎng)網(wǎng)約車服務(wù)區(qū)入場(chǎng)收取3元“調(diào)度費(fèi)”，司機(jī)面臨短程單不賺錢及乘客投訴的問題，對(duì)比國(guó)內(nèi)多家機(jī)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)約車預(yù)留免費(fèi)停留時(shí)長(zhǎng)，司機(jī)和乘客對(duì)鄭州機(jī)場(chǎng)網(wǎng)約車服務(wù)區(qū)“調(diào)度服務(wù)費(fèi)”提出質(zhì)疑。

報(bào)道發(fā)出后引發(fā)廣泛關(guān)注，7月30日，鄭州機(jī)場(chǎng)及網(wǎng)約車服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)方——北京泰祥智能交通科技有限公司(下稱泰祥)回應(yīng)：將增設(shè)司機(jī)休息區(qū)，盡快推出多種形式優(yōu)惠收費(fèi)。

鄭州機(jī)場(chǎng)回應(yīng)網(wǎng)約車“調(diào)度費(fèi)”

據(jù)了解，2019年4月，鄭州機(jī)場(chǎng)網(wǎng)約車專用等單區(qū)(5號(hào)停車樓)及專用接客站臺(tái)啟用。

泰祥介紹，啟用后在網(wǎng)約車等單內(nèi)設(shè)置了司機(jī)服務(wù)中心，免費(fèi)提供熱水、Wi-Fi、休息區(qū)等服務(wù)，提供平價(jià)餐食、平價(jià)超市以及新能源車輛充電服務(wù)，在專用接客站臺(tái)設(shè)置了隔陽(yáng)窗簾、遮陽(yáng)網(wǎng)、粘貼防曬膜以及降溫噴霧、休息座椅等設(shè)施設(shè)備。

啟用以來，該區(qū)域除了保障旅客安全，維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序之外，司機(jī)個(gè)人就餐、如廁、休息等也得到了一定程度解決。

泰祥方經(jīng)綜合測(cè)算，運(yùn)營(yíng)成本主要是服務(wù)人員人工成本、場(chǎng)地保潔、水電、消防維保等，鄭州機(jī)場(chǎng)網(wǎng)約車專用等單區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定為進(jìn)場(chǎng)3小時(shí)內(nèi)收費(fèi)3元(超時(shí)加費(fèi))。

此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均由相關(guān)部門報(bào)送至鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，該局到鄭州機(jī)場(chǎng)調(diào)研收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行有關(guān)工作情況時(shí)，也曾明確此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“網(wǎng)約車調(diào)度服務(wù)費(fèi)”，符合市場(chǎng)定價(jià)行為。

機(jī)場(chǎng)：將盡快推出多種形式優(yōu)惠收費(fèi)

采訪中，頂端新聞?dòng)浾吡私獾?，目前，上海虹橋機(jī)場(chǎng)的網(wǎng)約車規(guī)則為，司機(jī)第一次進(jìn)場(chǎng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)，同一天第二次進(jìn)場(chǎng)就要收停車費(fèi)。小型車在兩小時(shí)內(nèi)，收費(fèi)10元/小時(shí)。

公開信息顯示，浦東機(jī)場(chǎng)P1、P2停車場(chǎng)免費(fèi)停放時(shí)間為：入庫(kù)首日20分鐘內(nèi)，超出時(shí)間后2小時(shí)內(nèi)10元。

深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，寶安機(jī)場(chǎng)執(zhí)行網(wǎng)約車與私家車不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，私家車免費(fèi)時(shí)間是15分鐘，網(wǎng)約車是30分鐘；首小時(shí)費(fèi)用私家車(小車)是10元，網(wǎng)約車是3元。

據(jù)鄭州機(jī)場(chǎng)及泰祥方提供資料顯示，2021年，鄭州機(jī)場(chǎng)網(wǎng)約車專用等單區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為進(jìn)場(chǎng)4小時(shí)收費(fèi)3元(超時(shí)加費(fèi))。2022年調(diào)整為5元封頂。

針對(duì)報(bào)道中網(wǎng)約車主在頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”反映的問題，泰祥回應(yīng)稱，下一步將提高標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措：

服務(wù)方面，在專用等單區(qū)現(xiàn)有司機(jī)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，泰祥將為網(wǎng)約車司機(jī)增設(shè)一處休息區(qū)，并公開服務(wù)承諾。除24小時(shí)全天候開放休息區(qū)之外，免費(fèi)提供熱水、Wi-Fi、手機(jī)充電、車輛搭電、輪胎充氣等服務(wù)。

費(fèi)用方面，泰祥將加大與司機(jī)溝通力度，根據(jù)不同車型特點(diǎn)，盡快推出包月、次卡等多種形式的優(yōu)惠收費(fèi)，更好地滿足不同網(wǎng)約車司機(jī)需求，同時(shí)對(duì)做好人好事的網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)，提高網(wǎng)約車服務(wù)管理。

網(wǎng)約車司機(jī)：呼吁統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于上述優(yōu)化方案，網(wǎng)約車司機(jī)姚師傅認(rèn)為，如果設(shè)置半個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)停車，有利于乘客；如果網(wǎng)約車停車區(qū)增設(shè)休息區(qū)、增加各種免費(fèi)服務(wù)，對(duì)司機(jī)來說是件好事。

“但網(wǎng)約車沒有享受到機(jī)場(chǎng)免費(fèi)停車待遇，調(diào)度費(fèi)、停車費(fèi)的歸屬問題依然不明朗，希望交通部門或平臺(tái)能有明確規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一，才能在源頭改善司乘矛盾問題?！币煾嫡f。

采訪中，網(wǎng)約車主也普遍反映，平臺(tái)不會(huì)承擔(dān)司機(jī)在機(jī)場(chǎng)等單的費(fèi)用。根據(jù)滴滴出行“法律條款與平臺(tái)規(guī)則”的“附加費(fèi)”一項(xiàng)，駕駛員接到場(chǎng)站單后，到達(dá)定位上車點(diǎn)等候乘客，等待時(shí)長(zhǎng)超出停車場(chǎng)免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，產(chǎn)生的停車費(fèi)由乘客承擔(dān)；駕駛員預(yù)先到達(dá)停車場(chǎng)等待接駕的，產(chǎn)生的停車費(fèi)用由駕駛員自行承擔(dān)。

滴滴出行的“法律條款與平臺(tái)規(guī)則”中還明確規(guī)定，因駕駛員故意或過失導(dǎo)致乘客需支付不合理附加費(fèi)的，平臺(tái)將會(huì)扣除其服務(wù)分、把不當(dāng)所得返還給乘客，并從違規(guī)駕駛員賬戶中扣除違約金。

高德地圖的《服務(wù)協(xié)議與規(guī)則》的“停車費(fèi)支付規(guī)則”中也明確了司機(jī)師傅在接到訂單到達(dá)上車點(diǎn)后、因等待乘客上車造成的停車費(fèi)用由本單乘客支付；司機(jī)師傅完成上一筆訂單，在機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)等候接下一單時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，由司機(jī)師傅個(gè)人承擔(dān)。