2020年鄭州12315受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴約1.5萬件

　　3月10日，記者從鄭州市委宣傳部舉辦的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2020年鄭州12315系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴約1.5萬件，占比近20%。

　　鄭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在是我們消費(fèi)者喜愛的一種消費(fèi)方式，特別是近兩年網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起，更加帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。但事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)直播和網(wǎng)絡(luò)購物本質(zhì)上并無大的區(qū)別，都屬于遠(yuǎn)程購物，由于此類遠(yuǎn)程購物的興起呢，消費(fèi)的投訴也日益增多。

　　★發(fā)布

　　以2020年為例，全市12315系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴約1.5萬件，占比將近20%。其中投訴的主要問題有：一是部分主播或是平臺存在夸大或虛假宣傳等問題。如對商品作不實(shí)描述，夸大產(chǎn)品功能效用；承諾的優(yōu)惠、贈(zèng)品不兌現(xiàn)等。二是一些電商經(jīng)營者拖延或者拒不履行合同約定。如隨意砍單拒不發(fā)貨、銷售商品貨不對板等。三是有些電商經(jīng)營者不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)。如不執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、不履行“三包”義務(wù)等。

　　★政策

　　依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》相關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向平臺商家進(jìn)行投訴，同時(shí)也可以向第三方交易平臺進(jìn)行投訴，那么消費(fèi)者應(yīng)該先通過自行協(xié)商，向商家或第三方平臺溝通解決，處理消費(fèi)糾紛也是商家和第三方平臺的法定義務(wù)；如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向平臺商家所在地的市場監(jiān)管部門，或是第三方交易平臺所在地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，撥打當(dāng)?shù)氐?2315或通過“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”進(jìn)行投訴，市場監(jiān)管部門會(huì)第一時(shí)間接收辦理，交付轄區(qū)開展消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作。同時(shí)，對于網(wǎng)絡(luò)交易過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，也可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)，由轄區(qū)調(diào)查核實(shí)依法處理。

　　★支招

　　鄭州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)盡量選擇正規(guī)、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺及信譽(yù)度較高的賣家；下單前要看清商品詳情、促銷規(guī)則、退貨退款方式及售后服務(wù)政策等，不要輕信商家廣告宣傳或帶貨主播的煽情鼓動(dòng)，避免沖動(dòng)消費(fèi)、激情消費(fèi)。同時(shí)在購買時(shí)一定要選擇正規(guī)的交易平臺，查詢經(jīng)營商家的經(jīng)營資格，了解購買商品的真實(shí)屬性，要盡量保存好相關(guān)交易記錄、宣傳記錄、服務(wù)承諾等內(nèi)容，保留銷售憑證,避免出現(xiàn)問題時(shí)舉證無力。在產(chǎn)生糾紛后，嘗試協(xié)商解決，解決不成可以向我們市場監(jiān)管部門或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，我們市場監(jiān)管部門也將全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（河南手機(jī)報(bào)記者 閆文瑞）