息縣：貼心暖心愛心服務營造幸福營商環(huán)境

河南手機報 胡漢科 通訊員 李梅 李偉

持續(xù)優(yōu)化用水服務是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)的重要支撐，建設(shè)群眾企業(yè)滿意的服務型供水公司是推進息縣供水能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。為深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，息縣供水公司提供貼心暖心愛心服務，積極營造幸福的營商環(huán)境，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意。

積極探索創(chuàng)新用水服務便民化措施，推進用水服務事項集成化辦理。供水公司從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”的要求，優(yōu)化業(yè)務流程，通過系統(tǒng)對接整合和數(shù)據(jù)共享，減少辦事環(huán)節(jié)、精簡申請材料、壓縮辦理時限，推進用水服務便利化。

最早推行告知承諾制和容缺受理服務模式。供水公司按照最大限度利企便民原則采取告知承諾制方式的用水服務事項，明確承諾的具體內(nèi)容、要求以及違反承諾應承擔的法律責任，細化辦事承諾方式和承諾事項監(jiān)管細則，并向社會公布。

統(tǒng)籌線上線下用水服務資源，推進協(xié)同聯(lián)動機制。規(guī)范用水服務辦理方式。線上線下并行提供服務，滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求，企業(yè)和群眾可自主選擇辦理渠道，不要求申請人重復提交材料；推行協(xié)同聯(lián)動機制，落實“一窗聯(lián)辦”工作制度。供水公司按照“一件事一次辦”工作模式，對水、電、氣新用戶報裝、過戶等業(yè)務進行流程再造、材料去重，與不動產(chǎn)登記部門房產(chǎn)交易過戶業(yè)務聯(lián)動，通過一張表單、一套材料、一個窗口申請，實現(xiàn)了業(yè)務綜合受理、數(shù)據(jù)平臺流轉(zhuǎn)、全程一站辦結(jié)的工作模式，有效解決了群眾多頭跑路，重復提交材料的困擾，打通了服務群眾“最后一公里”。

提升“水務路線”，提高“水務素質(zhì)”。供水公司采取一系列措施確保我縣用水無憂。成立高峰供水保障小組。協(xié)調(diào)生產(chǎn)調(diào)度、搶修、后勤保障、宣傳服務、應急預備等工作；優(yōu)化水質(zhì)監(jiān)測。重點加強對原水和出廠水的檢測力度。積極組織開展“進企業(yè)、入社區(qū)”水質(zhì)分析檢測工作，現(xiàn)場對水樣進行11項常規(guī)指標檢測，讓企業(yè)和群眾“安全用水，放心用水”；加強管網(wǎng)巡查。對閥門、消防栓、閥門井等進行全面排查，在不同供水區(qū)域設(shè)立供水管網(wǎng)壓力采集點，及時了解出廠水流量和管網(wǎng)壓力變化情況，采用日夜結(jié)合的方式，對供水管線開展管網(wǎng)檢漏，全力保障供水管網(wǎng)運行安全暢通。