息縣：提升業(yè)務素質 擦亮服務窗口

河南手機報 胡漢科

為進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升服務質量，強化文明服務、主動服務、靠前服務意識，息縣住建局狠抓窗口規(guī)范化、標準化、專業(yè)化建設，積極打造一流服務窗口。在優(yōu)化營商環(huán)境工作中，把群眾滿意作為立足點，不斷創(chuàng)新工作方法，著力提升服務，打造流程更簡化、辦事更便利、服務更規(guī)范、效率更快捷的窗口服務環(huán)境。

健全服務制度，打造“規(guī)范窗口”。根據(jù)窗口特點，明確了文明用語、服務行為、儀容儀表、接打電話、文明辦公等相關規(guī)范要求。建立健全政務公開、首問責任、限時辦結、服務承諾、責任追究等制度，強化制度執(zhí)行力，推進服務質量新提升。

科學配置窗口，打造“標準窗口”。優(yōu)化調整窗口人員和事項，設立息縣工程建設項目服務綜合窗口，質量報監(jiān)、施工許可證發(fā)放等涉工程事項均進入服務綜合窗口。服務對象進入市民之家四樓工程建設項目服務綜合窗口，即可一站式辦理縣住建局所有行政審批事項。

再造審批流程，打造“暖心窗口”。對進入住建局窗口的服務業(yè)務進行全面梳理，對受理、審核進行流程再造，整合申請材料，重新制定辦事指南和審批流程，縮短審批服務事項辦結期限，進一步提升了投資企業(yè)和廣大群眾的滿意度和獲得感。

據(jù)悉，該縣以“流程極簡、時限極短、效果極好”的工作目標，提升政務服務水平。截至目前，窗口共受理各類業(yè)務共計9597件，辦結9597件，辦結率達100％，窗口共受理業(yè)務咨詢230余次，發(fā)放一次告知清單30份，開展政務服務網(wǎng)上辦件7680件，業(yè)務辦理滿意度100%。