交警大廳冷熱兩重天、醫(yī)保窗口老人跪地簽字……這些“孫連城”式窗口太氣人！

公共服務(wù)要細節(jié)化、人性化，這絕不是吹毛求疵，而是服務(wù)與被服務(wù)角色設(shè)定的內(nèi)在要求。

近期，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費窗口前雙膝跪地”的照片在網(wǎng)絡(luò)間流傳，引發(fā)輿論熱議。

7月6日，隴南市禮縣衛(wèi)生和計劃生育局通過其微信公號作出回應(yīng)稱，當(dāng)日上午8時30分，這名老人在給其妻子辦理報銷手續(xù)時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù)，被網(wǎng)友拍下了照片。

根據(jù)禮縣衛(wèi)生和計劃生育局的回應(yīng)，這一現(xiàn)象是縣第一人民醫(yī)院疏忽所致：在醫(yī)保報銷窗口設(shè)置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失，沒有及時增補。

回應(yīng)中還稱：將派人向老人登門致歉，對結(jié)算中心負責(zé)人和該窗口工作人員進行停職處理。

這個回應(yīng)倒算及時，但理由卻讓人難以接受。醫(yī)院大廳的椅子居然丟了，這本就讓人匪夷所思，而丟了之后居然無人管，以至于心安理得地讓患者彎著腰簽字？

自電視劇《人民的名義》中出現(xiàn)“孫連城窗口”后，各地一些“同款”服務(wù)窗口先后遭到了曝光。

資料圖片：電視劇《人民的名義》截圖

從照片可以看出，那個窗口的高度，即便是正常人在那里站著簽字，也是一個非常不舒服的姿勢。

資料照片：“孫連城”式窗口

無獨有偶，“孫連城窗口”的不便不僅僅限于高度……

7月5日，南昌市民李小姐反映，南昌市公安局交管局高新大隊辦事大廳里熱得像蒸籠，來辦事得出一身大汗。

辦事大廳里很悶熱，市民背上衣服都被汗?jié)?/span>

“這么熱的天，工作人員吹著空調(diào)，而辦事大廳里連風(fēng)扇都沒有，我們熱得實在難受?！?/span>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，群眾反映情況屬實。高新交警辦事大廳的空調(diào)和風(fēng)扇設(shè)在工作人員區(qū)域，群眾辦事等候區(qū)域因為被柜臺玻璃隔開，所以難以享受清涼。由于只有兩個辦事窗口啟用，前來處理交通違法的群眾較多，有的人已等了一個多小時。

而工作人員所在區(qū)域有兩臺立式空調(diào)正在工作，溫度設(shè)定在26℃左右，旁邊還有幾臺落地扇。在辦事窗口前，因辦事柜臺的玻璃下方留有高20厘米左右的空隙，可以感受到里面?zhèn)鱽淼年囮嚊鲆?，不過這些泄漏出來的冷氣難以輻射到辦事大廳的其他區(qū)域。

工作人員身邊的空調(diào)正在工作

記者以辦事群眾反映情況的名義，敲開辦事大廳科長辦公室的門，發(fā)現(xiàn)這間辦公室里涼意十足，一名穿便服的工作人員回應(yīng)記者提出的辦事大廳沒有空調(diào)的問題時說：“那是上面的事，我們會反映給上面?！?/strong>隨后他不再理會記者。

記者走出辦事大廳，來到交通事故處理大廳，發(fā)現(xiàn)這里同樣沒有空調(diào)，而幾間獨立的辦公室玻璃門緊閉，可以看到里面有空調(diào)和工作人員。

政務(wù)服務(wù)大廳窗口排長隊是群眾對政務(wù)服務(wù)吐槽最多的現(xiàn)象。近日，記者下午三點在山東省內(nèi)一家政務(wù)服務(wù)大廳看到，在社保掛失補卡和銀行卡領(lǐng)卡的兩個窗口，都有約10人排隊。與此形成鮮明對比，單位領(lǐng)卡、機關(guān)社保支付等窗口幾乎沒人。

現(xiàn)場等候的一位市民說，最近因丟失而補辦社?？ǖ娜撕芏?，但辦理這個業(yè)務(wù)的窗口只有一個，每天排長隊，旁邊有備用窗口也不開，其余窗口沒人辦事也不調(diào)劑安排。

另一種情況是業(yè)務(wù)辦理限號造成部分群眾凌晨開始排隊。

去年3月，湖北電視問政欄目曝光黃石市不動產(chǎn)登記中心每天只發(fā)放50個號辦理業(yè)務(wù)，下班前50個號已辦完也不增加辦理業(yè)務(wù)號，導(dǎo)致市民凌晨兩三點就趕來排隊等號。

河北省張家口市相關(guān)部門2月份在懷來縣暗訪發(fā)現(xiàn)，政務(wù)中心不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)只開放一個窗口，一天只辦理8個人的不動產(chǎn)業(yè)務(wù)登記，造成群眾辦理業(yè)務(wù)難，只能凌晨過來排隊領(lǐng)號。

近期，中辦國辦印發(fā)《關(guān)于深入推進審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》，要求全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，明確今年10月底前以省為單位公布各層級政府“四辦”目錄。

人社部5日宣布，全面取消領(lǐng)取社會保險待遇資格集中認證，盡可能讓群眾不用跑就完成認證工作。

自然資源部從6月1日起，在全國開展為期3個月的不動產(chǎn)登記窗口作風(fēng)問題專項整治，重點整治“限號倒號、凌晨排隊”，明確不得以人員不足、窗口不足等理由采取限號的方式限制群眾辦理登記。

國家行政學(xué)院教授竹立家等專家表示，推進政務(wù)服務(wù)便民化，最佳方式還是“網(wǎng)上辦、一次辦”。這需要相關(guān)業(yè)務(wù)部門進一步完善網(wǎng)上政務(wù)平臺人性化、標準化，同時破除各部門之間網(wǎng)絡(luò)、信息、法規(guī)等政策壁壘，真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。

公共服務(wù)要細節(jié)化、人性化，這絕不是吹毛求疵，而是服務(wù)與被服務(wù)角色設(shè)定的內(nèi)在要求。關(guān)鍵是服務(wù)部門，有沒有意識到公共服務(wù)人性化的重要性，有沒有擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。如果心里還是想著“我是幫你辦事，你就得遷就我”的那一套，當(dāng)然慣性就大于改變了。窗口問題，表面看是外在的設(shè)計問題，實質(zhì)卻還是服務(wù)的里子問題。不改變服務(wù)觀念，“跪式窗口”就很難徹底消失。

來源：北京日報，綜合新華網(wǎng)、江西日報、中青評論微信公號