西安地鐵保安拖拽女乘客

8月30日，西安地鐵一名女乘客因被安保人員強制拖離車廂，但多位網(wǎng)友指出，現(xiàn)場視頻中，保安粗暴將女子拖出地鐵，致使女子衣服被扯壞，衣不蔽體。

此事引發(fā)關注后，8月31日，西安地鐵運營分公司便通過官方賬號發(fā)布情況說明，稱該女性乘客在三號線列車上與其他乘客發(fā)生口角。期間，該乘客不斷辱罵身邊乘客，并與部分乘客產(chǎn)生肢體沖突，嚴重影響了車廂內(nèi)乘車秩序。但對于現(xiàn)場視頻顯示的安保人員拖拽該乘客的細節(jié)，該情況說明中并未提及。

西安地鐵運營分公司情況說明顯示，拖拽事件發(fā)生在地鐵進入大雁塔站之前。

地鐵安保人員拖拽乘客合理嗎？一時間，網(wǎng)友們對地鐵安保人員的做法產(chǎn)生質(zhì)疑。據(jù)媒體報道，事發(fā)線路兩個月前曾有保安因辱罵乘客被勸退。

據(jù)紅星新聞報道，西安地鐵各運營線路的安全員保安服務均為外包，如在《西安地鐵運營分公司2020-2021年度四號線安保服務項目中標結(jié)果公示》中，該線路的安保服務項目中標公司為北京恒安衛(wèi)士保安服務有限公司；在《西安地鐵運營分公司2019年至2020年度三號線安保服務項目中標結(jié)果公示》中，該線路的安保服務項目中標公司則為北京京誠京安保安服務有限公司。

據(jù)《西安市軌道交通集團運營分公司2021-2022年度一、三號線安保服務項目招標公告》顯示，2020年12月，西安市軌道交通集團有限公司曾將地鐵一號線、三號線分成4個標段，分別對外進行招標，其中第3包為西安地鐵三號線正線車站、主變電所、列車安全員保安服務及三號線正線車站安檢工作（延興門（含）以東）；第4包為西安地鐵三號線正線車站、主變電所保安服務及三號線正線車站安檢工作（咸寧路（含）以西）。

根據(jù)陜西采購與招標網(wǎng)1月26日發(fā)布的相關招標結(jié)果，“西安中城衛(wèi)安全防范有限公司”（下稱“西安中城衛(wèi)”）為第3包中標單位，“江蘇華安衛(wèi)士保安服務有限公司”（下稱“江蘇華安衛(wèi)士”）為第4包中標單位。據(jù)此前西安地鐵運營分公司發(fā)布的情況說明顯示，拖拽事件發(fā)生在地鐵大雁塔站之前，應由第4包中標單位負責。

據(jù)紅星新聞，記者致電負責該路段安保工作的“江蘇華安衛(wèi)士”，但多次撥打電話均無人接聽。

河南手機報記者發(fā)現(xiàn)，這不是西安地鐵三號線保安第一次“惹事”，兩個多月前，西安地鐵三號線曾發(fā)生保安辱罵乘客一事。據(jù)西部網(wǎng)報道，今年6月，有乘客反映稱，自己在乘坐西安地鐵三號線時，因未及時避讓上車的乘客，遭到地鐵保安人員的言語辱罵。事后，西安中城衛(wèi)安全防范有限公司按照相關規(guī)定，對涉事保安人員進行了罰款500元并勸退的處理；對帶班負責人罰款200元并給予嚴重警告處分一次，同時將此事件在全線范圍內(nèi)進行通報。

不少網(wǎng)友疑惑，西安地鐵保安的素質(zhì)就這樣嗎？不進行崗前培訓嗎？據(jù)紅星新聞報道，記者采訪“西安中城衛(wèi)”工作人員獲知，對于從事地鐵安保工作的人員他們都進行過崗前培訓，公司也有相應的管理制度，“如果有任何違反公司制度的行為，我們都會有相應的處罰。”該工作人員表示。

事件回顧:

　　女乘客遭保安拖拽出地鐵，衣服被扯破

　　事發(fā)現(xiàn)場網(wǎng)友拍攝的視頻顯示，一女子在車廂內(nèi)情緒激動，指著一老年男子稱“讓他掃我微信，給我賠?！迸由砼哉局晃坏罔F安保人員，在她不斷重復說加微信時，該安保人員突然上前抱住她將她從車廂內(nèi)拖出，期間女子大喊“我不出去?！?/p>

另一段女子被拖出車廂的視頻顯示，女子在被保安拖拽過程中，衣服被撕破，露出內(nèi)衣。女子被拖拽出地鐵后大喊：“我的身份證都在里面”，隨即起身跑回車廂，又遭到保安再次拖拽。

西安地鐵回應，遭網(wǎng)友質(zhì)疑

西安市地鐵運營公司8月31日回應稱，8月30日下午，一女性乘客在3號線行駛的車廂內(nèi)與其他乘客發(fā)生口角。期間，其不停辱罵身邊乘客并產(chǎn)生肢體沖突，嚴重影響乘車秩序。下午5時45分，在車輛抵達大雁塔站后，站內(nèi)工作人員和熱心乘客對其勸阻并試圖將她帶離車廂。期間因該乘客反應激烈，拒不下車，為確保地鐵行車安全，車站工作人員及時報警協(xié)助處置。隨后該乘客在安保人員的陪同下，抵達目的地后自行離開，未對后續(xù)車廂內(nèi)乘車秩序造成較大影響。

但不少網(wǎng)友對西安地鐵的回應提出質(zhì)疑，認為從現(xiàn)場視頻來看，女子系與一老人發(fā)生口角，她在遭保安拖拽前并沒有過激行為。反而是地鐵安保人員在拖拽女子的過程中動作粗暴，導致她的衣服被撕破，衣不蔽體。

也有網(wǎng)友認為，女子系和老人發(fā)生口角，但是地鐵方面卻只處理女子一方。

西安市公安局回應：正在處理此事

對此，據(jù)北京青年報報道，西安地鐵客服人員9月1日回復稱，此事仍在進一步調(diào)查處置中，目前地鐵方面也關注到了網(wǎng)絡輿情，至于后續(xù)是否處置相關工作人員將會進一步通報，“我們后續(xù)也會給大眾一個交待?！?/p>

9月1日，西安市公安局新聞中心工作人員回復道，目前西安市公安局地鐵分局正處理此事，市局相關領導正開會研究此事，后續(xù)有情況將舉行通氣會。

此外，記者還注意到，針對該事件，交通運輸部官方微博今日回應網(wǎng)友評論稱，“已上報該事件，正在處理，謝謝您的關注。”

對此網(wǎng)友立場不一：

@交通發(fā)布：維護地鐵安全 切記合法合規(guī)

在地鐵運營中，行車安全固然最為重要，但在維護行車安全的過程中，運營主體也應注意方式方法的合法合規(guī)。在這起事件中，如果該名女乘客已經(jīng)違反了相關條例和相關法規(guī)，那么地鐵運營方應當及時報警，由公安部門進行后續(xù)執(zhí)法工作。一旦地鐵運營方工作人員“越俎代庖”，不僅稍有不慎就會處置不當，還會無法可依，讓“有理”變“無理”。

同時，作為人口體量龐大的省會城市地鐵運營方，西安地鐵肩負的責任同樣巨大，受到的輿論監(jiān)督也會更嚴密。如果不能事事依法處置，繃緊安全和突發(fā)事件依法處置兩條紅線，也勢必會再次陷入類似的風波，損害自身信譽的同時，也損害了全行業(yè)的聲譽。

人民法院報：法治社會更需文明執(zhí)法

遇到緊急情況，工作人員可以報警處理，而不能自作主張采取超越自己職權的執(zhí)法行為。妨礙了他人乘坐地鐵，理應根據(jù)相關法規(guī)承擔相應的責任，接受相應的處罰。但這并不意味著公民個人的尊嚴可以被肆意踐踏。執(zhí)法為民是社會主義法治的本質(zhì)要求。我們期待這起事件真相還原和責任查究的公正處理，更呼喚對不文明執(zhí)法事件痛徹反思。

中國婦女報：城市管理要依法文明有溫度

西安地鐵有必要重新調(diào)查事件，對輿論關注點進一步披露，給當事人以及公眾一個交代。確保地鐵安全運營，應該帶著人性溫度。如何更友善且合法合理服務、管理值得深思。地鐵運營是城市運行的血液命脈，多一些合法合規(guī)合理，就會多一份城市溫暖。依法文明有溫度的城市管理是一個城市最好的名片。

律師：野蠻粗暴的處理方式不合適

針對該事件，9月1日，上海市錦天城律師所陸鳳陽律師向澎湃新聞表示，從目前被曝光的幾段視頻來看，西安地鐵方面的處置是不恰當?shù)?。根?jù)現(xiàn)有的信息，在這樣一個事件中，以這種強制的方式，拉扯當事女子，致對方身體大面積裸露，非常不合適。

陸鳳陽說，有兩個疑問，視頻中涉事的安保人員是一般工作人員，還是警察？他是在執(zhí)法嗎？強制帶離行為具有強制性，一般工作人員沒有該權力。根據(jù)這個事件的嚴重程度，即使是警方到場，考慮到夏天人們穿的衣服相對較少，而且是在公共場所，處置時也應采取一種審慎、謹慎的方式。換句話說，即使執(zhí)法，也應考慮以文明理性的方式。

陸鳳陽認為，根據(jù)現(xiàn)有信息判斷，西安地鐵方面可以采取更恰當?shù)姆绞浇槿胩幚?，比如勸阻、協(xié)助溝通，或維持現(xiàn)場秩序，等到終點站或其他乘客都下車時勸離。地鐵工作人員的處置措施應限制在其職權范圍內(nèi)，要文明、理性，要考慮到保護別人的形象和隱私。如果當事女孩想維權，可以要求西安地鐵方面賠禮道歉和賠償，比如，對方在處置過程中有沒有給她造成財產(chǎn)損失，對方在強制帶離她的過程中有沒有對她造成身體傷害？

陸鳳陽表示，一個社會應該是文明的、理性的、平和的，粗暴野蠻的處理方式不合適，還可能違法。　

來源：河南手機報、中國青年報、澎湃新聞、紅星新聞