十一假期，鄭州市12315受理各類案件 6321件

9日記者從鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，10月1日至10月7日，全市12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)6321件，其中咨詢3852件，投訴1979件，舉報(bào)490件。

從接收渠道來看，12315熱線5605件，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)79件，微信小程序321件，手機(jī)APP274件，公眾號(hào)26件，支付寶小程序4件，其它途徑12件。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，商品、服務(wù)類案件仍然是各類投訴舉報(bào)的重點(diǎn)。

如投訴案件方面，國(guó)慶期間全市共接收投訴案件1979件，商品類投訴1040件，占比52.55%，服務(wù)類投訴939件，占比47.45%。

表1：商品投訴量前10分類表 類別 數(shù)量 一般食品 445 家居用品 123 煙、酒和飲料 97 交通工具 78 通訊產(chǎn)品 76 服裝、鞋帽 71 家用電器 49 裝修建材 40 首飾 35 化妝品 35 表2：服務(wù)投訴量前10分類表 類別 數(shù)量 餐飲和住宿服務(wù) 366 文化、娛樂、體育服務(wù) 241 銷售服務(wù) 134 美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) 101 制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) 52 教育、培訓(xùn)服務(wù) 43 其他服務(wù) 41 衛(wèi)生保健、社會(huì)福利 34 停車服務(wù) 27 專業(yè)技術(shù)服務(wù) 23

舉報(bào)案件方面，國(guó)慶期間全市共接收舉報(bào)案件490件，商品類舉報(bào)263件，占比53.67%，服務(wù)類舉報(bào)227件，占比46.33%。

舉報(bào)問題主要反映在食品安全（食品過期、發(fā)霉變質(zhì)、餐飲環(huán)節(jié)食品含異物、食用后身體不適等）；產(chǎn)品質(zhì)量（含網(wǎng)購(gòu)居民生活用品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）；售后服務(wù)未按照約定履行；網(wǎng)站廣告涉嫌虛假宣傳；停車場(chǎng)、小超市未明碼標(biāo)價(jià)、購(gòu)物低標(biāo)高結(jié)等情況。