一位市委組織部長(zhǎng)透露的談心談話技巧

　    談心談話是掌握干部思想動(dòng)態(tài)和現(xiàn)實(shí)情況的重要手段，也是組織部門察人識(shí)人的傳家寶。新時(shí)代，我們?nèi)绾尾拍苡煤糜没钸@個(gè)傳家寶？

　　近期，《群眾》雜志刊發(fā)中共鎮(zhèn)江市委常委、組織部部長(zhǎng)、統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)李健的文章。作者認(rèn)為，談心談話的基礎(chǔ)是善于傾聽(tīng)，重點(diǎn)是坦誠(chéng)交流，核心是解決問(wèn)題，并分享具體方法技巧。

　　談心談話對(duì)于聽(tīng)取干部心聲、摸清隊(duì)伍現(xiàn)狀、找出問(wèn)題根源、推動(dòng)問(wèn)題解決有著不可替代的作用。早在延安時(shí)期，組織上為了了解干部情況，大晚上提著馬燈跋山涉水找干部談話，一談就是一宿。只有把談心談話這個(gè)傳家寶用好用活，才能真正把工作做到廣大干部的心坎上。

　　談心談話的基礎(chǔ)是善于傾聽(tīng)

　　要沉下身子聽(tīng)干部心里話

　　讓談心談話成為組織了解干部的有效方式，首要的前提就是善于傾聽(tīng)干部的心聲?！叭诵母舳瞧ぁ?，隔著“肚皮”聽(tīng)心聲，怎么聽(tīng)？實(shí)踐中，我們感到必須沉下身子、充滿熱情，把真話談出來(lái)、把實(shí)情引出來(lái)。

　　01

　　身子向下沉，不等干部上門找，主動(dòng)下去找干部

　　很多干部有這樣的感受，以往日常的談心談話很少，往往是調(diào)整干部才談、考核考察才談。我們主動(dòng)上門到各縣市區(qū)、市級(jí)機(jī)關(guān)部門、企事業(yè)單位開(kāi)展“全覆蓋”式談話，變“等上門”為“登上門”，讓干部在“主場(chǎng)”談心談話。不少干部感嘆，以前想找組織談話但又怕被人說(shuō)閑話，這次組織部門上門來(lái)談話，談起來(lái)就沒(méi)有顧慮，而且讓我們感覺(jué)自己又進(jìn)入了組織視野，很激動(dòng)。

　　02

　　一對(duì)一、面對(duì)面，讓干部有話更樂(lè)意說(shuō)

　　什么樣的談話方式讓人相對(duì)更有安全感、更能講真話？我們體會(huì)，日常工作中相對(duì)于 “多對(duì)一”，采用“一對(duì)一”的方式，更容易讓干部放下包袱。在談話時(shí)，我們堅(jiān)持做到“兩不”，即 “不當(dāng)他人面談、不作當(dāng)面記錄”，很多干部談話一開(kāi)始都感到驚詫，但坐下后隨之而來(lái)都是感到放松、沒(méi)有顧忌，更不會(huì)有緊張感。有了這種輕松自如，他們很自然就會(huì)把很多一直想講卻沒(méi)有講的心里話說(shuō)出來(lái)。

　　03

　　不怕逆耳話，仔細(xì)品味干部的牢騷話，聽(tīng)出干部的真心話

　　談心談話時(shí)，一些干部因?yàn)橹饔^或者客觀的原因，提出一些“不中聽(tīng)”的意見(jiàn)，講出一些“牢騷話”，這很難避免。面對(duì)這些牢騷意見(jiàn)，既不能搪塞敷衍，也不能視而不見(jiàn)，更不能厭煩打斷，只有冷靜地、耐心地聽(tīng)完他的訴求，看看他是不是還有一些深層次的想法，從而對(duì)癥下藥、藥到病除。比如，一些干部向組織提意見(jiàn)，其中一部分是出于公心，還有一部分是認(rèn)為自己能力夠卻沒(méi)被提拔，無(wú)論是哪種，只要為他們分析一下我們選干部用干部的原則，再舉上幾個(gè)例子，也就能順利解開(kāi)他們的心結(jié)。

　　04

　　詳問(wèn)話中話，及時(shí)引導(dǎo)干部放下思想包袱，講真話、說(shuō)實(shí)情

　　很多干部在談心談話時(shí)，總有些思想顧慮，既怕自己講的話泄露出去，又怕自己說(shuō)了真話被“揪住辮子”。實(shí)際談話時(shí)，我們堅(jiān)決保護(hù)談話人的隱私，不定調(diào)子、不抓辮子，讓干部不產(chǎn)生抵觸情緒，無(wú)后顧之憂。同時(shí)，加強(qiáng)談話引導(dǎo)，特別是在干部難言之際時(shí)，抓住稍縱即逝的時(shí)機(jī)深問(wèn)一層、詳問(wèn)一句，讓干部把弦外之音講出來(lái)。比如，有的干部在談到本地班子時(shí)說(shuō)總體是好的，這時(shí)就抓緊追問(wèn)一下，總體之外還存在什么問(wèn)題？有什么建議？往往能夠問(wèn)到更加深入、更加詳細(xì)的情況。

　　談心談話的重點(diǎn)是坦誠(chéng)交流

　　要以心換心與干部聊知心話

　　談心談話，重點(diǎn)還是在談上，關(guān)鍵是運(yùn)用合適的方法，與干部不設(shè)禁區(qū)地廣談，敞開(kāi)心扉地深談，幫助干部理順心氣、激發(fā)干勁。

　　有代入感，換位思考、感同身受

　　有一個(gè)詞匯叫“代入感”，指的是我們?cè)诳磿?shū)、看電影的時(shí)候，把自己想象成其中的人物而產(chǎn)生的一種身臨其境的感覺(jué)。談話中我們也應(yīng)該有這種代入感，把自己放到談話人所處的位置，多考慮他是怎么想的、為什么這么講，就更有可能理解他的所講所說(shuō)。一旦談話產(chǎn)生了共鳴，對(duì)方就會(huì)徹底放下思想包袱，心里話也會(huì)像“竹筒倒豆子”一樣講出來(lái)。比如，有名干部談到自己副處已經(jīng)十余年，在文字崗位上也辛苦多年，就從自己從事文字工作的經(jīng)歷切入，拉近了彼此的距離，隨后他把多年以來(lái)的想法都一五一十講了出來(lái)，談話有了很好的效果。

　　有貼近感，和風(fēng)細(xì)雨、綿綿用力

　　人們常說(shuō)，微笑是最美的語(yǔ)言。談話時(shí)，如果微笑多一些，與談話人的距離就近一些；語(yǔ)言溫柔一些，打開(kāi)談話人的話匣就會(huì)容易一些；態(tài)度和順一些，談話的效果也就會(huì)更好一些。比如，有名干部一開(kāi)始不愿意談，我們看了他的簡(jiǎn)歷后，從他的家鄉(xiāng)談起，一直談到他年輕時(shí)如何來(lái)到鎮(zhèn)江工作以及后來(lái)的工作經(jīng)歷，一下子打開(kāi)了局面，最后愉快地進(jìn)行了談話。

　　有認(rèn)同感，看人長(zhǎng)處、補(bǔ)人短處、幫人難處

　　每個(gè)干部都有長(zhǎng)處、短處和難處。談心談話時(shí)也必須把看人長(zhǎng)處放在第一位，談話先談人長(zhǎng)處，再談人短處，肯定在前、補(bǔ)短在后，干部才會(huì)感覺(jué)到被信任、被信賴。比如，有名干部能干事、有沖勁，但也有很多人反映他脾氣比較急躁。在談話時(shí)，我們首先從肯定他近年來(lái)在項(xiàng)目建設(shè)、招商引資等方面的成績(jī)談起，講了幾個(gè)項(xiàng)目、報(bào)了幾個(gè)數(shù)字，一下子調(diào)動(dòng)起了他的情緒，最后再指出“有些事情越是想干好，就會(huì)越急躁，這是很難避免的。但如果既干好又不急躁，那就會(huì)更好” 。他聽(tīng)了后連連點(diǎn)頭，事后沖勁不減而且脾氣緩和多了。同時(shí)，要允許干部講困難，多問(wèn)一問(wèn)干部有什么困難，想辦法幫助干部解決困難。比如，在談心談話時(shí)，一些干部欲言又止，我們反復(fù)追問(wèn)，發(fā)現(xiàn)了不少干部不好意思講、又關(guān)系切身利益的“小困難”，并及時(shí)加以解決。

　　有真實(shí)感，實(shí)事求是、以真求真

　　談心談話，想要聽(tīng)真話就要自己帶頭講真話。談話時(shí)，舉具體事例的時(shí)候要舉真人真事，讓人有感受、有感觸；講人成績(jī)的時(shí)候要有數(shù)字、有案例，讓人心服口服；講人缺點(diǎn)的時(shí)候要用事實(shí)說(shuō)話，開(kāi)門見(jiàn)山、和盤托出，讓人更容易接受、更愿意改正。遇到干部詢問(wèn)一些比較關(guān)心的事情時(shí)，能夠告訴他的就如實(shí)相告，不能告訴的也要做好解釋，少一些朦朧感、神秘感，多一些真實(shí)感、透明度。

　　談心談話的核心是解決問(wèn)題

　　要幫干部解煩心事

　　開(kāi)展干部談心談話，歸根結(jié)底是要解決干部工作宏觀和微觀上的問(wèn)題。對(duì)于干部的個(gè)體問(wèn)題，要堅(jiān)持一事一議、一一分析、逐個(gè)解決，讓干部感受到組織的關(guān)愛(ài)；對(duì)于班子的配備問(wèn)題，要著眼發(fā)展大局、整體功能，提高班子的整體戰(zhàn)斗力；對(duì)于干部工作上的整體問(wèn)題，要宏觀把控、系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌解決，不斷提高干部工作科學(xué)性。

　　1

　　急發(fā)展之所需，把好干部選出來(lái)用起來(lái)

　　習(xí)近平總書(shū)記指出，用人得當(dāng)，首先要知人。組織部門是承擔(dān)選人用人責(zé)任的黨委職能部門，如何為黨委的選人用人決策提供更加科學(xué)的建議？我們體會(huì)，必須要把識(shí)人察人知人作為重要前提。

　　一方面，知人不能簡(jiǎn)單停留在感覺(jué)和印象上，只有近距離了解、接觸干部，才能發(fā)現(xiàn)出那些素質(zhì)好、能力強(qiáng)、群眾認(rèn)可度高的優(yōu)秀干部。比如，有名干部一年半前從縣市區(qū)副處職交流到市級(jí)機(jī)關(guān)工作，在談話中班子成員都一致認(rèn)為他能力強(qiáng)、工作有干勁，但在機(jī)關(guān)部門騰不開(kāi)手腳，應(yīng)該放到縣市區(qū)工作，隨后結(jié)合他一貫的表現(xiàn)，市委將他重用到縣市區(qū)擔(dān)任常委職務(wù)。開(kāi)展談心談話以來(lái)，我們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了10余名這樣的干部，進(jìn)一步擴(kuò)大了干部選用的視野。

　　另一方面，對(duì)于一個(gè)干部，別人口中的“好壞”終究是心里沒(méi)有譜，只有自己親自去聽(tīng)了、談了、了解了，才能知道這個(gè)干部到底行不行，才能為市委選準(zhǔn)人、用好人提供更加科學(xué)的決策建議。比如，我們?cè)谀车卣勑恼勗挄r(shí)了解到有一名在招商一線的干部專業(yè)水平很高，恰好另一地區(qū)又反映本地近年來(lái)招商任務(wù)重，但懂招商的人又非常缺乏，隨后市委將這名專業(yè)干部重用到該地任職。再比如，某縣市區(qū)包括主要領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的一些班子成員，反映個(gè)別干部從市級(jí)機(jī)關(guān)調(diào)到地方工作后，狀態(tài)不適應(yīng)、工作抓不到位，我們與該干部進(jìn)行了進(jìn)一步的談心談話，他也反映自己不太適應(yīng)基層工作，隨后市委在下一輪干部調(diào)整中將其調(diào)出。

　　2

　　想干部之所想，設(shè)身處地為干部解決問(wèn)題

　　組織部門是干部的“娘家”，娘家人就要有娘家人的樣子，必須把關(guān)心關(guān)愛(ài)干部放在重要位置，盡可能為廣大干部排憂解難。特別是對(duì)于干部提出的一些個(gè)人想法，能夠解決的都及時(shí)幫助，確實(shí)解決不了的，也要想方設(shè)法向干部傳遞組織的關(guān)愛(ài)和溫暖。

　　比如，有名女同志以前一直在農(nóng)業(yè)口工作，在縣市區(qū)黨委換屆時(shí)到政法口工作，在談心談話時(shí)反映自己有一些不適應(yīng)，后來(lái)在干部調(diào)整中，市委在通盤考慮下，把她調(diào)到市級(jí)機(jī)關(guān)工作。

　　再比如，在得知一些干部遭遇家人病重等重大變故后，我們主動(dòng)上門探望慰問(wèn)，讓他們感受組織的關(guān)心和溫暖。每一個(gè)干部的背后就是一個(gè)家庭，每給一位干部送去溫暖，就是溫暖了一個(gè)家庭。去年一年我們就探望慰問(wèn)干部92人次，很多干部和其家屬都眼含淚水，感嘆組織把溫暖送到了家，抓住我們上門慰問(wèn)同志的手久久不愿放開(kāi)。

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　　補(bǔ)制度之所短，劃出干部工作的硬杠杠

　　談心談話中，有些干部反映選人用人存在制度上的缺位、機(jī)制上的缺陷，一定程度影響了干部工作的公信力。對(duì)此，我們提出增強(qiáng)干部工作科學(xué)性，通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查研究，加強(qiáng)制度設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌加以解決。比如，我們制定出臺(tái)“1+7+8”文件體系，加強(qiáng)干部動(dòng)議、破格提拔、職數(shù)預(yù)審、監(jiān)督糾錯(cuò)、責(zé)任追究、投票表決、任前公示等全流程管控，讓干部工作更科學(xué)、更規(guī)范。

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　　應(yīng)隊(duì)伍之所盼，激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)的精氣神

　　在談心談話中，有不少人反映現(xiàn)在一些干部缺少積極進(jìn)取的奮斗精神、敢闖敢試的創(chuàng)新精神、精益求精的專業(yè)精神。為此，市委開(kāi)展“一創(chuàng)六爭(zhēng)”活動(dòng)，讓干部比著干、干著比，不斷激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)積極性。2017年，評(píng)選表彰了15個(gè)好班子、53名好干部，對(duì)先進(jìn)集體和個(gè)人，給榮譽(yù)、給位子，發(fā)現(xiàn)一批好干部、樹(shù)了一批好榜樣、立了一批好標(biāo)桿，有效提振了干部隊(duì)伍的精氣神。