“上網(wǎng)下鄉(xiāng)”補(bǔ)齊農(nóng)村金融服務(wù)短板

????中原銀行副行長(zhǎng)劉凱

????截至2020年年底

????●設(shè)立縣域支行132家（含縣域二級(jí)支行）

????●鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行70家

????●普惠金融服務(wù)站4800余家

????●普惠金融服務(wù)站已覆蓋全省所有省轄市70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及1500余萬(wàn)農(nóng)村居民

????●幫助解決了4800余名農(nóng)民的就業(yè)問(wèn)題

????問(wèn)：中原銀行作為省級(jí)法人機(jī)構(gòu)，在增強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)和金融知識(shí)宣傳方面有哪些有效舉措？

????中原銀行副行長(zhǎng)劉凱：我國(guó)脫貧攻堅(jiān)已取得全面勝利，鄉(xiāng)村振興的大幕隨之拉開(kāi)。實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興”等“五個(gè)振興”，也賦予了我們金融業(yè)更加光榮的使命與責(zé)任。

????中原銀行作為省屬法人銀行，始終秉承服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心使命，堅(jiān)持“上網(wǎng)下鄉(xiāng)”發(fā)展思路，致力于打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”，有效保護(hù)農(nóng)村地區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

????延伸服務(wù)半徑，擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)陣地

????早在2016年年初，中原銀行就確立了“上網(wǎng)下鄉(xiāng)”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷豐富和完善“縣域支行抓源頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行抓落地、普惠金融服務(wù)站點(diǎn)抓延伸”的“三位一體”服務(wù)渠道體系，在金融服務(wù)需求旺盛村、服務(wù)覆蓋空白村和偏遠(yuǎn)貧困村積極布設(shè)普惠金融服務(wù)站。截至2020年年底，中原銀行已設(shè)立縣域支行132家（含縣域二級(jí)支行）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行70家、普惠金融服務(wù)站4800余家。其中：普惠金融服務(wù)站已覆蓋河南全省18個(gè)省轄市70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及1500余萬(wàn)農(nóng)村居民；幫助解決了4800余名農(nóng)民的就業(yè)問(wèn)題，讓其真正成為新時(shí)代農(nóng)村金融服務(wù)工作的新舞臺(tái)。農(nóng)民可足不出村辦理助農(nóng)取款、轉(zhuǎn)賬匯款、業(yè)務(wù)查詢、代理繳費(fèi)、小額信貸和金融理財(cái)推介等“一站式”服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了“基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村、綜合金融服務(wù)不出鎮(zhèn)”。

????在延伸服務(wù)觸角的同時(shí)，我行創(chuàng)新開(kāi)設(shè)了網(wǎng)點(diǎn)微課堂，網(wǎng)點(diǎn)人員充分利用客戶集中等候辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，見(jiàn)縫插針組織宣講，積極與客戶交流互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”講解金融政策制度，“手把手”輔導(dǎo)產(chǎn)品使用方法，“面對(duì)面”提示金融風(fēng)險(xiǎn)防范等，有效增強(qiáng)了傳播效果，真正實(shí)現(xiàn)了金融知識(shí)入腦入心。

????構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，豐富消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方式

????我行順應(yīng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化發(fā)展的新趨勢(shì)，將金融科技作為金融服務(wù)的重要手段，以線上支付結(jié)算為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)融資為重點(diǎn)，以農(nóng)村電商金融服務(wù)為支撐，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興金融產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)，打造“線下線上融合”的鄉(xiāng)村振興服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，低成本、廣覆蓋、高效率為廣大農(nóng)民提供現(xiàn)代金融服務(wù)。

????專門(mén)研發(fā)了惠農(nóng)版手機(jī)銀行APP，為農(nóng)民提供全線上化的金融服務(wù)和綜合性生產(chǎn)生活服務(wù)。同時(shí)還推出了集基層黨建、村民社交、生活服務(wù)、信用建設(shè)等功能于一體的農(nóng)村數(shù)字化綜合管理服務(wù)平臺(tái)——“鄉(xiāng)村在線”，有效地解決了農(nóng)村“黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)、民務(wù)、商務(wù)”的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。截至目前，我行“鄉(xiāng)村在線”平臺(tái)已覆蓋河南省18個(gè)省轄市的4772個(gè)行政村，服務(wù)農(nóng)村居民近37萬(wàn)戶。

????在送產(chǎn)品、送服務(wù)的同時(shí)，我行還注重與送知識(shí)有機(jī)結(jié)合，利用線上平臺(tái)高使用率和廣覆蓋度的優(yōu)勢(shì)，在手機(jī)銀行APP、鄉(xiāng)村在線、微信公眾號(hào)內(nèi)專門(mén)設(shè)置了金融知識(shí)宣傳專欄，定期推送主題豐富、重點(diǎn)突出、針對(duì)性強(qiáng)、圖文并茂的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示等，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更加“接地氣”和易學(xué)易懂。

????多措并舉，持續(xù)提升金融知識(shí)宣教效果

????農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者金融知識(shí)薄弱、消費(fèi)者權(quán)益侵害事件多發(fā)，我行將農(nóng)村地區(qū)作為金融知識(shí)普及及宣傳重點(diǎn)，引導(dǎo)農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，切實(shí)了解自身權(quán)益，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

????一是依托普惠金融服務(wù)站開(kāi)展常態(tài)化宣傳。持續(xù)向農(nóng)村居民宣傳非現(xiàn)金支付、防范非法集資、防范金融詐騙、反假幣等相關(guān)知識(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、懸掛橫幅廣告、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)、金融大講堂、金融夜校等多種方式，在廣大農(nóng)村地區(qū)大力普及金融知識(shí)，提升農(nóng)民對(duì)金融產(chǎn)品、支付結(jié)算等知識(shí)的了解認(rèn)知。

????二是將金融知識(shí)宣傳與“文明中原幸福河南”等群眾性主題宣傳教育活動(dòng)結(jié)合。我行將金融知識(shí)普及活動(dòng)與“全民健身、舞動(dòng)中原”廣場(chǎng)舞大賽、“全民閱讀、書(shū)香中原”主題征文活動(dòng)、“永遠(yuǎn)跟黨走、紅歌滿中原”紅歌賽、“送醫(yī)下鄉(xiāng)、健康中原”免費(fèi)義診、健康知識(shí)講座有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把文化活動(dòng)、醫(yī)療資源送到農(nóng)村居民身邊的同時(shí)，也在相關(guān)場(chǎng)景中增加金融知識(shí)普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

????三是結(jié)合案例開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”，切實(shí)提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)前期同業(yè)頻繁出現(xiàn)的偽基站電信詐騙等事件，我行及時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈、短信等渠道對(duì)農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，重點(diǎn)圍繞防詐防騙、防范非法金融活動(dòng)侵害等內(nèi)容開(kāi)展宣傳，避免消費(fèi)者資金造成損失。

????今年是“十四五”規(guī)劃的起步之年，我行將繼續(xù)堅(jiān)持“上網(wǎng)下鄉(xiāng)”，持續(xù)提高農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平，不斷改進(jìn)農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，為鄉(xiāng)村振興、中原出彩貢獻(xiàn)更多金融力量。