“雙11”，弱勢(shì)群體的需求也應(yīng)被看見

????□孔德淇

????“雙11”一直是大眾的、熱鬧的，但在它的另一面，很多特殊人群強(qiáng)烈而真切的網(wǎng)購需求，正在被看見。近日，中國殘疾人福利基金會(huì)、中國殘疾人事業(yè)新聞宣傳促進(jìn)會(huì)聯(lián)合7大運(yùn)動(dòng)品牌推出“一只鞋計(jì)劃”，為殘障人士提供單只鞋銷售服務(wù)，這個(gè)弱勢(shì)群體的小眾需求正在被越來越多的人看到。（據(jù)11月9日《中國青年報(bào)》）

????“有些人，只能穿一只鞋”。這一直是個(gè)容易被忽視的問題，卻折射出殘障群體真實(shí)且無奈的需求。“一只鞋計(jì)劃”切中了殘障人群的需求痛點(diǎn)——事實(shí)上，無論是“一只鞋計(jì)劃”，還是在電商平臺(tái)上提供殘障用品供給的店鋪店主，他們關(guān)注的是全中國殘障人群龐大的市場(chǎng)需求。今年“雙11”期間，電商平臺(tái)也上線了“無障礙商品”會(huì)場(chǎng)，關(guān)注聽障、視障、肢殘、臥床等各類殘障人群所需要的物品。

????技術(shù)是普惠的。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅猛、利澤萬方，在這個(gè)人人互通互聯(lián)的時(shí)代，殘障人士也應(yīng)可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、通過網(wǎng)絡(luò)接受教育、借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的夢(mèng)想。揆諸現(xiàn)實(shí)，近年來，隨著“讀屏輔助工具”和“網(wǎng)絡(luò)無障礙”的發(fā)展，電商平臺(tái)“按圖識(shí)字”等功能不斷完善，提高殘障人群對(duì)具象信息的接受程度，讓他們?cè)诩夹g(shù)進(jìn)步大潮中不掉隊(duì)，使他們?cè)谶\(yùn)用智能技術(shù)方面的困難、阻礙大大減少。這凸顯了對(duì)弱者的關(guān)懷，體現(xiàn)了社會(huì)進(jìn)步與文明水準(zhǔn)的提高。

????幫助殘障人群搭上數(shù)字時(shí)代快車、享受到社會(huì)快速發(fā)展的紅利，需要平臺(tái)方將“共情心”嵌入產(chǎn)品服務(wù)邏輯中，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，更多地替殘障人群著想，推動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)和操作無障礙改造，讓弱勢(shì)群體更加真切地感受到濃濃的人文關(guān)懷。對(duì)平臺(tái)公司而言，關(guān)注弱勢(shì)群體的需求也不只是單方面的付出。當(dāng)電商平臺(tái)以走心、貼心的技術(shù)關(guān)懷傳遞溫暖、弘揚(yáng)社會(huì)正能量，讓殘障人群被更暖心的陽光照拂時(shí)，這些被挖掘出的用戶需求也會(huì)讓企業(yè)受益匪淺。

????除了暖心的“一只鞋”，還有更多弱勢(shì)群體的需求需要被關(guān)注。滿足殘障人群等少數(shù)群體多方面需求、在網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)更多“新型無障礙措施”、為電商平臺(tái)注入更多人情味兒……網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，尊重并保障弱勢(shì)群體的基本需求，我們的社會(huì)才能更加暖意融融。