激活“休眠”制度 讓分揀不再暴力

????□吳睿鶇

????12月19日，一則關(guān)于申通快遞暴力分揀的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻內(nèi)容顯示，申通吉林長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)二區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員對(duì)分揀的快遞隨意拋扔。申通對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，將對(duì)違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底整頓，對(duì)涉事承包區(qū)予以處罰，對(duì)個(gè)別言辭不當(dāng)?shù)牡谌絾T工已解除合作。（據(jù)12月20日《澎湃新聞》）

????此次暴力分揀之所以引發(fā)公眾普遍關(guān)注，是因?yàn)檫@位工作人員“金句”頻出，他理直氣壯地懟客戶(hù)，“易碎物品只要包裝好就不會(huì)碎，包裝不好怎么樣都會(huì)碎”“誰(shuí)家都扔，不光我家”。竟然還建議客戶(hù)發(fā)順豐“不差錢(qián)不差事”。而就在前段時(shí)間，國(guó)家郵政局剛剛發(fā)出致全體快遞從業(yè)者的倡議書(shū)，重申寄遞高峰期安全、文明操作的重要性，要求“認(rèn)真投遞手中的每一件快件，不拋扔、不踩踏、不延誤、不破損，讓‘有溫度’的快遞及時(shí)飛入千家萬(wàn)戶(hù)”。

????對(duì)于暴力分揀，其實(shí)并不缺少制度規(guī)定?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》明確規(guī)定，企業(yè)在分揀作業(yè)時(shí)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。違反此項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)處一萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款?！犊爝f業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》明確規(guī)定，快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米，易碎件不應(yīng)超過(guò)10厘米。

????但在現(xiàn)實(shí)面前，這些制度與標(biāo)準(zhǔn)似乎已被架空，每次出現(xiàn)暴力分揀，總有人替快遞員“打抱不平”。顯然，暴力分揀亂象遲遲得不到有效改觀，一個(gè)非常重要的原因是，一些人并不是站在尊重消費(fèi)者權(quán)益的視角考慮問(wèn)題?，F(xiàn)有制度處于“休眠”狀態(tài)，也難以讓快遞企業(yè)產(chǎn)生足夠的改進(jìn)動(dòng)力。任何健康的市場(chǎng)，都應(yīng)當(dāng)用嚴(yán)格的制度來(lái)規(guī)范，快遞市場(chǎng)也不例外。監(jiān)管部門(mén)不妨借鑒餐飲行業(yè)“明廚亮灶”的做法，快遞企業(yè)不論大小、不分名氣，一律置于監(jiān)控之中，不僅有利于倒逼快遞行業(yè)注重分揀作業(yè)，也能推動(dòng)整個(gè)快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。