店家丟掉的臉面景區(qū)幫忙撿了回來（豫論場）
《 河南日報 》（ 2024年08月15日 第 05 版）
□悅連城
汽車在飯店門口掉個頭就要收費？這事兒一聽就不講理。
近日，一則關(guān)于河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)外圍村莊某飯店攔路收取游客財物的視頻在網(wǎng)上傳播，引發(fā)廣泛關(guān)注和熱議。視頻中，游客僅僅因為在這家飯莊門口掉了個頭，就遭遇了店家的無理阻攔和索要錢款，這種行為無疑是對游客權(quán)益的嚴重侵害，更破壞了當?shù)氐氖袌鲋刃蚝吐糜涡蜗蟆?/p>
輿論發(fā)酵之后，寶泉旅游景區(qū)的應(yīng)對非常給力，景區(qū)及時發(fā)聲，認錯道歉，給予這位游客1000元的“旅游委屈獎”作為彌補。
一正一反，對比鮮明，引人深思。旅游市場是一個競爭激烈的市場，口碑是商家生存和發(fā)展的基石。該飯店這種短視行為，不僅損害了游客的合法權(quán)益，更丟掉了自己的信譽。一次惡劣的“宰客”事件在社交媒體上傳播發(fā)酵，很可能對整座城市的旅游行業(yè)產(chǎn)生負面影響，店家損人利己的做法無疑是自掘墳?zāi)埂?/p>
相比之下，寶泉旅游景區(qū)的應(yīng)對顯得更加得當：面對突如其來的負面輿情，雖然事情發(fā)生在景區(qū)外圍的村莊，但景區(qū)沒有選擇回避或沉默，而是迅速作出反應(yīng)，不僅及時核實情況、發(fā)布通報，還給予了受害游客實質(zhì)性的補償。這種應(yīng)對方式，值得點贊。
近年來，隨著文旅市場的持續(xù)火熱，全國各地紛紛打起“旅游牌”：夏有“進淄趕烤”，冬有“爾濱”出圈，再到一碗天水麻辣燙帶來的“熱辣滾燙”……一座又一座網(wǎng)紅城市你方唱罷我登場，輪流站上了流量的風口，將線上熱度轉(zhuǎn)化為線下收益。然而，旅游市場的突然繁榮，也暴露出個別地方管理中存在的一些問題：惡導(dǎo)游、天價蝦、套路收費……市場秩序混亂、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，在許多旅游景點都不同程度存在，不僅影響了游客的旅游體驗，也損害了當?shù)氐男蜗蟆?/p>
推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，要落實在提升旅游體驗的各個環(huán)節(jié)。在這個過程中，加強市場建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為尤為重要。回顧此次寶泉景區(qū)的輿情風波不難發(fā)現(xiàn)，只有加強市場監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，才能把那些“害群之馬”清除出去，不斷提升河南旅游的美譽度；只有本著“以誠待人”原則解決問題、化解危機，才能得到廣大游客的支持與理解。
說到底，旅游是一篇關(guān)于人的文章。各地在策劃各種新穎有趣的旅游活動時，請不要忘了，在這個行業(yè)里，真誠永遠是必殺技。