“雙十一”別只買買買 　看法院這些維權(quán)案例

　　網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，下單需謹(jǐn)慎。“雙十一”來了，消費(fèi)者在購買物品的同時(shí)也要注意網(wǎng)絡(luò)購物安全，除了網(wǎng)購特有的虛假發(fā)貨問題之外，還要提防產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳這些隱患。那么如果在網(wǎng)購過程中遇到賣家銷售商品質(zhì)量有瑕疵、虛假發(fā)貨，網(wǎng)店經(jīng)營出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？

商品信息欺詐，警惕網(wǎng)購圖貨不符

　　2020年6月15日，秦女士在手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，看到某帶貨主播正在直播賣風(fēng)干牛肉，看著非常誘人，因有超值搶購活動(dòng)，秦女士便下單購買了原味牛肉干和香辣牛肉各一袋，共計(jì)貨款260元。

　　秦女士收到貨物，滿心歡喜打開包裝，卻大失所望，牛肉干又干又硬，口感也很差，根本吃不出來牛肉味。秦女士與店鋪客服溝通，卻找不到操作頁面，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)聯(lián)系到客服后，客服回復(fù)很慢，并解釋說食品一經(jīng)拆封就不支持退還。

　　法官說法：案例中，秦女士在直播平臺購買商品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)購買的商品與直播時(shí)有差距，消費(fèi)者在購買時(shí)可以截圖直播畫面，以便今后在維權(quán)時(shí)保留相關(guān)證據(jù)。與售后溝通得不到妥善處理的，要保留好商品外包裝，就包裝上標(biāo)注的商品名稱及商品說明中含有的主要成分申請相關(guān)鑒定，如果鑒定出商品標(biāo)注成分跟實(shí)物成分不一樣，可以起訴商家存在欺詐行為，并要求商家退還全部貨款并進(jìn)行3倍賠償。

促銷價(jià)格套路，警惕信息虛假標(biāo)注

　　李某家熱水器壞了，便在天貓店鋪選購熱水器，在某品牌熱水器天貓旗艦店，看到一款暢銷熱水器標(biāo)注“活動(dòng)價(jià)格1098元 早買早享受 指導(dǎo)價(jià)1598元 日常價(jià)1198元”的內(nèi)容，便從該店鋪購買了熱水器一臺。當(dāng)收到貨物后，李某發(fā)現(xiàn)該店鋪并沒有日常價(jià)格1198元的銷售記錄，且查詢相關(guān)評價(jià)，顯示該商品一直是以1098元的價(jià)格在銷售，且未標(biāo)注活動(dòng)時(shí)間，與商家所宣稱的活動(dòng)價(jià)格1098元事實(shí)不符。

　　吳某向該旗艦店提出退款及賠償?shù)囊?，但是該公司拒絕退款。吳某遂起訴要求退還所付貨款。

　　法官說法：商家向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。該網(wǎng)店經(jīng)營者在宣傳銷售商品的價(jià)格中存在虛假宣傳，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示而購買商品，可以認(rèn)定為欺詐行為。吳某要求該公司退還所付貨款的訴請，符合法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)予以支持。

　?。ê幽鲜謾C(jī)報(bào)見習(xí)記者 蔡易珂   通訊員 李東洋）