中牟縣姚家鎮(zhèn)：念好“四字訣” 做群眾貼心人

　　河南手機(jī)報(bào)記者 王正星

　　分發(fā)揮網(wǎng)上信訪主渠道作用，對群眾網(wǎng)上投訴的信訪事項(xiàng)；

　　建立矛盾糾紛包案化解臺賬，明確包案責(zé)任人和辦結(jié)時(shí)限......中牟縣姚家鎮(zhèn)以“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)和進(jìn)一步深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，念好“四字訣”，做好信訪工作，做群眾貼心人。

　　“以責(zé)任落實(shí)到位、信息掌握到位、信訪事項(xiàng)調(diào)查到位、合理訴求解決到位、政策法律解釋到位、思想疏導(dǎo)教育到位、生活困難幫扶到位、依法處理到位、宣傳落實(shí)到位、追查責(zé)任到位等’十到位‘為抓手”。姚家鎮(zhèn)黨委和政府落實(shí)黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，念好“責(zé)”字訣，壓實(shí)責(zé)任推動(dòng)信訪工作落實(shí)。

念好“暢”字訣。暢通訴求渠道，做到“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，源頭預(yù)防治理。變被動(dòng)為主動(dòng)。充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，組織開展矛盾糾紛排查化解，確保防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小。變上訪為下訪。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、包案化解疑難信訪事項(xiàng)制度，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。變走訪為入戶。組織黨員干部上門送法律、送溫暖、送服務(wù)，引導(dǎo)群眾通過黨組織反映情況、解決問題。變“群眾訪累”為“干部跑腿”。實(shí)行信訪代辦制度，指派專人代理信訪活動(dòng)，打造“群眾張嘴、干部跑腿”的新型信訪通道。

　　念好“網(wǎng)”字訣。充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪主渠道作用，對群眾網(wǎng)上投訴的信訪事項(xiàng)，按照“第一時(shí)間受理、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間反饋”的要求，加大交辦和督辦力度，做到線上及時(shí)受理、線下高效辦理，確保每一個(gè)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)都辦得快辦得好，讓群眾切身感受到網(wǎng)上信訪好用、管用，使得越來越多的群眾選擇網(wǎng)上信訪反映問題，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　念好“化”字訣。針對群眾反映較強(qiáng)烈的矛盾糾紛、信訪穩(wěn)定、安全隱患等熱難點(diǎn)問題，建立矛盾糾紛包案化解臺賬，逐項(xiàng)建立包案化解臺賬，研究合理的解決方案，層層分解任務(wù)，明確包案責(zé)任人和辦結(jié)時(shí)限。同時(shí)，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等功能作用，不斷探索多元化化解矛盾糾紛工作機(jī)制，積極做好矛盾糾紛化解、穩(wěn)控工作，真正做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。

　　據(jù)了解，下一步，姚家鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持與來訪群眾“坐到一條板凳上”解決問題，進(jìn)一步完善矛盾糾紛化解機(jī)制，多措并舉解決群眾難題。