息縣：貼心暖心愛(ài)心服務(wù)營(yíng)造幸福營(yíng)商環(huán)境

河南手機(jī)報(bào) 胡漢科 通訊員 李梅 李偉

持續(xù)優(yōu)化用水服務(wù)是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與辦事創(chuàng)業(yè)的重要支撐，建設(shè)群眾企業(yè)滿意的服務(wù)型供水公司是推進(jìn)息縣供水能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。為深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，息縣供水公司提供貼心暖心愛(ài)心服務(wù)，積極營(yíng)造幸福的營(yíng)商環(huán)境，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意。

積極探索創(chuàng)新用水服務(wù)便民化措施，推進(jìn)用水服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理。供水公司從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，按照“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”的要求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接整合和數(shù)據(jù)共享，減少辦事環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、壓縮辦理時(shí)限，推進(jìn)用水服務(wù)便利化。

最早推行告知承諾制和容缺受理服務(wù)模式。供水公司按照最大限度利企便民原則采取告知承諾制方式的用水服務(wù)事項(xiàng)，明確承諾的具體內(nèi)容、要求以及違反承諾應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，細(xì)化辦事承諾方式和承諾事項(xiàng)監(jiān)管細(xì)則，并向社會(huì)公布。

統(tǒng)籌線上線下用水服務(wù)資源，推進(jìn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。規(guī)范用水服務(wù)辦理方式。線上線下并行提供服務(wù)，滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求，企業(yè)和群眾可自主選擇辦理渠道，不要求申請(qǐng)人重復(fù)提交材料；推行協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)“一窗聯(lián)辦”工作制度。供水公司按照“一件事一次辦”工作模式，對(duì)水、電、氣新用戶報(bào)裝、過(guò)戶等業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造、材料去重，與不動(dòng)產(chǎn)登記部門房產(chǎn)交易過(guò)戶業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)一張表單、一套材料、一個(gè)窗口申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)綜合受理、數(shù)據(jù)平臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程一站辦結(jié)的工作模式，有效解決了群眾多頭跑路，重復(fù)提交材料的困擾，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

提升“水務(wù)路線”，提高“水務(wù)素質(zhì)”。供水公司采取一系列措施確保我縣用水無(wú)憂。成立高峰供水保障小組。協(xié)調(diào)生產(chǎn)調(diào)度、搶修、后勤保障、宣傳服務(wù)、應(yīng)急預(yù)備等工作；優(yōu)化水質(zhì)監(jiān)測(cè)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)原水和出廠水的檢測(cè)力度。積極組織開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、入社區(qū)”水質(zhì)分析檢測(cè)工作，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)水樣進(jìn)行11項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)檢測(cè)，讓企業(yè)和群眾“安全用水，放心用水”；加強(qiáng)管網(wǎng)巡查。對(duì)閥門、消防栓、閥門井等進(jìn)行全面排查，在不同供水區(qū)域設(shè)立供水管網(wǎng)壓力采集點(diǎn)，及時(shí)了解出廠水流量和管網(wǎng)壓力變化情況，采用日夜結(jié)合的方式，對(duì)供水管線開(kāi)展管網(wǎng)檢漏，全力保障供水管網(wǎng)運(yùn)行安全暢通。