信陽息縣：貼心服務(wù)暖人心“無聲”辦證獲點(diǎn)贊

河南手機(jī)報(bào) 胡漢科 通訊員 呂伶儀 龔星丞

“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”工作人員主動(dòng)上前詢問道。群眾一邊用手比劃著，一邊用手指著自己的嘴巴和耳朵搖搖頭。工作人員這才意識(shí)到這是位聾啞人士，馬上找到紙筆進(jìn)行溝通交流，詢問其想要辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

經(jīng)過“交流”，工作人員了解到他需要辦理殘疾證。幫辦代辦員耐心細(xì)致地指導(dǎo)群眾填寫殘疾證申請(qǐng)表和相關(guān)資料，并現(xiàn)場完成資料初審，整個(gè)過程用時(shí)不到10分鐘。在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，群眾拿到殘疾證，臉上綻放著滿意的微笑,高舉大拇指表達(dá)對(duì)工作人員的認(rèn)可,在紙上留下“太感謝你們了”幾個(gè)字,表達(dá)感激之情。

息縣政務(wù)服務(wù)中心秉承“一切為了群眾,一切服務(wù)群眾”的工作理念,用真情服務(wù)每一位群眾,為老年人、殘疾人等特殊群體，提供全流程一對(duì)一貼心服務(wù),通過細(xì)心引導(dǎo)、耐心協(xié)助、全程幫辦代辦等方式,為特殊人群服務(wù),努力讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有力度,讓每一位辦事群眾都能擁有更多的獲得感和幸福感。