便民，高效！你要的政務服務都在這里……

  “12345，有事找政府。”近日，記者從市政務服務管理辦公室了解到，目前不僅有12345政府服務熱線電話，我市還早就開通了熱線電話、微信、微博、熱線網(wǎng)站、手機APP、熱線郵箱，“六位一體”全方位受理群眾訴求。

  在市行政服務中心大廳顯著位置，記者見到了12345商丘市政府服務熱線的宣傳海報，海報上面還有商丘政務服務網(wǎng)網(wǎng)址、二維碼及商丘市12345服務熱線微信公眾號、手機APP等端口的二維碼，市民掃一掃即可享受相關(guān)服務。據(jù)了解，目前受理市民投訴、建議和咨詢等以熱線方式居多。從開通以來截至目前，熱線電話受理37083件、手機APP受理17件、微博受理2件、12345政府服務熱線郵箱受理18件、商丘政務服務網(wǎng)受理46件、12345政府服務熱線官網(wǎng)受理46件、政府服務熱線微信受理184件。

  近期環(huán)保、市政管理類相關(guān)問題仍然是市民投訴熱點。5月14日，市12345政府服務熱線話務員接到市民王先生的投訴電話。據(jù)反映，當天夜間10時30分左右，在中州路與宇航路交叉口出現(xiàn)兩輛渣土車并行闖紅燈現(xiàn)象，并提供了這兩輛涉事車輛的車牌號。市民在通話時說：“希望相關(guān)單位給出詳細處理結(jié)果，建議取消此渣土車運輸公司的資格證，從根本源頭治理此問題?！痹拕諉T按例行程序形成工單，調(diào)度中心將該工單派送至市城市管理局。市城市管理局對此事件按照程序及時安排處理，當即指令指揮中心帶班領(lǐng)導進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查屬實后，經(jīng)渣土辦示范區(qū)執(zhí)法大隊人員配合，現(xiàn)已將以上兩輛涉事車輛扣往停車場，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對其進行一定的處理。

  當前是小麥灌漿時期，澆好灌漿水至關(guān)重要。近期以來，市12345政府服務熱線多次接到村民反映電網(wǎng)不通、無法澆地問題，對此他們都進行了及時辦理。來自民權(quán)縣城關(guān)鎮(zhèn)蔣坡樓、人和鎮(zhèn)周崗村兩位村民先后來電反映因先前農(nóng)網(wǎng)改造導致不通電的問題，眼看天氣越來越熱，希望政府能幫忙盡快解決。在收到反映后，民權(quán)縣政府當即組織工作人員對變壓器進行了維修，對村民澆地問題進行及時解決，并就相關(guān)用電知識和政策進行了宣傳。

  市政務服務管理辦公室（行政服務中心）主任李中須告訴記者：“作為12345政府熱線受理中心，實現(xiàn)電話、短信、網(wǎng)站、微信、微博、APP等六位一體24小時全天候運行。像上述一些熱點工單，工作人員都會進行跟蹤督辦，盡最大努力，以真誠服務，解決現(xiàn)有問題，發(fā)現(xiàn)隱藏問題，解決隱患問題?！睋?jù)了解，12345政府服務熱線平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，二級、三級承辦網(wǎng)絡一旦建成，可實現(xiàn)工單網(wǎng)上即時傳輸，提高辦事辦公效率。目前各縣（市）12345政府服務熱線平臺建設正在如期進行。