“幫辦專員”專解“疑難雜癥”

　　原來，張女士的退休工資從去年10月就沒有按時到賬。由于她一直在外地，直到前兩天才回到新鄉(xiāng)市?；貋砗?，張女士很快就來到市社保中心進行咨詢。經(jīng)過新鄉(xiāng)市社保中心工作人員的指導(dǎo)，張女士來到社?！耙呻y”窗口，該窗口“幫辦專員”詳細(xì)了解情況后，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在去年退休工資發(fā)放模式的轉(zhuǎn)變上，加上張女士在銀行留存的信息不全，導(dǎo)致退休工資不能及時發(fā)放到位。隨后，“幫辦專員”又會同相關(guān)業(yè)務(wù)科室工作人員一起協(xié)調(diào)銀行對張女士身份信息進行了變更，并表示之前幾個月的工資會在下個月初補發(fā)到位?！斑@樣我就放心了。”張女士松了一口氣說，擔(dān)心了好長時間的事情，以為辦理起來會很麻煩，沒想到這么短的時間就解決了。

　　據(jù)了解，為進一步提高工作效率，提升服務(wù)水平，新鄉(xiāng)市社保中心在原有業(yè)務(wù)受理窗口的基礎(chǔ)上，特意增設(shè)了“疑難”問題受理窗口，并建立“幫辦專員”制度，重點是受理參保人員在其他社保窗口辦不成的事?！耙驗橛行┤说那闆r比較特殊，涉及的業(yè)務(wù)比較多，事情解決起來環(huán)節(jié)比較繁瑣、復(fù)雜，市社保中心就將這樣的人員安排到‘疑難’窗口，派專人負(fù)責(zé)解決。”新鄉(xiāng)市社保中心有關(guān)人員進一步解釋說，“疑難”窗口可以集中各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干“會診”，大家通力協(xié)作，對“疑難雜癥”對癥下藥，盡快給參保人員解決問題，同時也避免長時間占用普通窗口而耽誤其他正常業(yè)務(wù)的辦理。

　　另外，對于部分老弱病殘參保群眾行動不便，新鄉(xiāng)市社保中心選派“幫辦專員”幫助參保群眾辦理社保手續(xù)；對無法一次辦結(jié)需要二次跑趟的復(fù)雜業(yè)務(wù)進行收集、登記、幫辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、解決，并及時將辦理信息反饋給參保人員，當(dāng)好參保人員的“服務(wù)員”，讓參保人員辦理業(yè)務(wù)更加便捷、高效。截至目前，“疑難”窗口已受理群眾反映的問題11起，且全部解決完畢，另幫助各類人群20余次。

　?。ê幽鲜謾C報記者 王正星 通訊員 李蕾蕾 李蕊）