息縣： 打造陽(yáng)光下辦事服務(wù)

河南手機(jī)報(bào) 胡漢科 通訊員 余江 王哲

今年以來(lái)，息縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聚焦制約市場(chǎng)主體和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，多措并舉、持續(xù)發(fā)力，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，打造陽(yáng)光下的辦事服務(wù)。

聚焦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)放權(quán)、優(yōu)化、公開(kāi)等方式，打造陽(yáng)光下的辦事服務(wù)。加大削權(quán)、放權(quán)力度，不斷推進(jìn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道放權(quán)工作，息縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、364個(gè)村（社區(qū)）已全部完成事項(xiàng)清單的錄入工作。優(yōu)化、再造審批服務(wù)流程，構(gòu)建和完善形式直觀、易看易懂的審批服務(wù)辦理流程圖，堅(jiān)決取消“其他材料”“有關(guān)材料”等模糊條款，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、容缺受理事項(xiàng)等實(shí)行清單式管理，各類清單以及辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、服務(wù)流程、責(zé)任單位，通過(guò)縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、縣政府網(wǎng)站及縣政務(wù)服務(wù)大廳向社會(huì)公開(kāi)。

提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，推動(dòng)政務(wù)大廳打造陽(yáng)光下的辦事服務(wù)。深化“三集中三到位”改革，政務(wù)大廳39個(gè)進(jìn)駐部門全部設(shè)立行政審批股室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和首席代表，實(shí)現(xiàn)人員、事項(xiàng)全部進(jìn)駐縣政務(wù)大廳，授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位，做到“大廳之外無(wú)審批”，嚴(yán)禁“明進(jìn)暗不進(jìn)”，避免事項(xiàng)辦理“體外循環(huán)、權(quán)力尋租”。深化“一窗受理、受審分離”改革，政務(wù)服務(wù)外包人員實(shí)行企業(yè)化管理，設(shè)立35個(gè)綜合窗口，建立“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合服務(wù)模式，形成“審批”和“受理”雙輪驅(qū)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，將辦件人與審批人實(shí)行了物理隔離，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，全力打造辦事高效、溫馨的政務(wù)服務(wù)大廳。

著力提升政務(wù)服務(wù)滿意度，通過(guò)“有呼必應(yīng)有訴即辦”，讓辦事服務(wù)在陽(yáng)光下運(yùn)行。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，實(shí)行專人專窗受理模式和“局長(zhǎng)代班制”，由代班局長(zhǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決解答投訴。轉(zhuǎn)接處理政務(wù)服務(wù)網(wǎng)涉及的咨詢、投訴和建議件，辦結(jié)率為100%。積極拓展“好差評(píng)”線上、線下評(píng)價(jià)渠道，設(shè)置評(píng)價(jià)器和評(píng)價(jià)二維碼實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，深化網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員“綜合點(diǎn)評(píng)”，設(shè)立營(yíng)商環(huán)境反映電話“及時(shí)響應(yīng)”，多措并舉推動(dòng)各部門提高主動(dòng)評(píng)價(jià)率和差評(píng)整改率。通過(guò)有效監(jiān)督，極大提升企業(yè)和群眾的獲得感，政務(wù)服務(wù)滿意度得到快速提升。