息縣：“局長走流程”“走心”更"暖心"

河南手機報 胡漢科 通訊員 余江 劉勇勇 

“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”12月12日，息縣政務(wù)服務(wù)中心志愿者正在熱情接待前來辦事的企業(yè)群眾。政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦工作人員幫助行動不便的群眾，通過綠色通道到醫(yī)保綜合窗口辦理業(yè)務(wù)，并輔助填寫資料。

為幫助前來辦業(yè)務(wù)的老弱病殘弱勢群體，息縣制定為特殊群體提供“一對一”幫扶服務(wù)，提供“保姆式”貼心服務(wù)讓企業(yè)群眾好辦事、快辦事、辦成事。

政務(wù)服務(wù)大廳是為民辦事的窗口，直接面對群眾、服務(wù)群眾，最能了解群眾的需求和呼聲。為體驗流程“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”、群眾“滿意不滿意”等問題，息縣開展“局長坐窗口走流程”活動，局長面對面為企業(yè)和群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

退役軍人事務(wù)局洪局長以普通工作人員的身份親自接待了前來咨詢退役軍人退役就業(yè)政策的群眾，洪局長詳細解釋了相關(guān)政策以及給與群眾更好的建議，她耐心細致的回答，讓群眾不斷地稱贊。

“局長坐窗口走流程”的改革新氣象，其意義不僅僅是在局長當(dāng)了服務(wù)窗口的“接待員”，而是一種觀念上的轉(zhuǎn)變，作風(fēng)上的提升，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想。更是優(yōu)化政務(wù)環(huán) 境的務(wù)實舉措。單位主要負責(zé)人在一線發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化服務(wù)，變“被動”為“主動”，實現(xiàn) 了“需求端”和“服務(wù)端”無縫銜接。

該縣將繼續(xù)深入開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)過程中的問題關(guān)鍵，對癥下藥，提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更便捷的服務(wù)，讓工作部署更接地氣、更合民意。