河南電信用戶滿意度連續(xù)7年保持最高水平

河南手機(jī)報記者 閆文瑞

為不斷提高我省電信行業(yè)服務(wù)水平，今年1-3月份，省通信管理局委托第三方測評機(jī)構(gòu)，對2021年全省電信用戶服務(wù)滿意度進(jìn)行了測評，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)服務(wù)、渠道服務(wù)（營業(yè)廳、熱線、電子渠道）、裝維服務(wù)、投訴處理等方面對基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)的電信服務(wù)整體情況進(jìn)行了全面評價。

測評發(fā)現(xiàn)，超五成用戶表示過去一年接到的騷擾電話/垃圾短信有所減少；固定寬帶帶寬提升成效明顯,故障一次維修完成率達(dá)88.39%，裝機(jī)服務(wù)、故障維修服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理的整體滿意度較高；在4G、5G業(yè)務(wù)方面，熱線服務(wù)、語音質(zhì)量、營業(yè)廳服務(wù)和電子渠道服務(wù)的整體滿意度較高。

針對測評中用戶提出的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不優(yōu)、客服熱線不暢、故障處理仍需提速等問題，省通信管理局將加大行風(fēng)糾風(fēng)工作力度，強(qiáng)化電信服務(wù)流程管理和服務(wù)問題跟蹤，以不斷降低百萬用戶申訴率為目標(biāo)，拓寬用戶反映問題渠道，督促各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)切實(shí)站穩(wěn)人民立場，強(qiáng)化服務(wù)問題整改和內(nèi)部問責(zé)，深入解決群眾關(guān)心的電信服務(wù)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷提升人民群眾對高質(zhì)量通信服務(wù)的獲得感。