提升企業(yè)滿意度 南陽人防深入開展溝通走訪工作

　　“這是《南陽市人防行政審批事項(xiàng)辦事指南》，對于我們‘最多跑一次’改革和人防工程建設(shè)審批，你們有什么意見和建議？”這是南陽市人民防空辦公室日前在走訪企業(yè)中使用的高頻語句。

　　著眼更好落實(shí)市委、市政府關(guān)于“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，針對企業(yè)在人防手續(xù)辦理和人防工程建設(shè)過程中存在的問題，近日，南陽市人防辦多措并舉，扎實(shí)開展企業(yè)溝通走訪工作，切實(shí)提升企業(yè)的滿意度，更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，努力營造良好的營商環(huán)境。

　　高度重視，多種形式聽民聲。南陽市人防辦提高政治站位，專題召開主任辦公會研究企業(yè)溝通走訪工作，并成立溝通走訪工作專班，要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭對2020年辦理人防審批手續(xù)的72家企業(yè)全部溝通走訪，要訪細(xì)、訪實(shí)、訪全，把人防政策宣傳到位、宣傳透徹，把企業(yè)發(fā)展中存在的問題帶回來。統(tǒng)一印制《南陽市人防行政審批事項(xiàng)辦事指南》，全面系統(tǒng)匯總?cè)朔缹徟摺徟鞒?、辦理時(shí)限等內(nèi)容，讓企業(yè)看得明白、辦得順利、辦得放心。召開優(yōu)化營商環(huán)境座談會，邀請恒大地產(chǎn)、南陽一中、市中心醫(yī)院等30余家企事業(yè)單位就提升人防服務(wù)效能建言獻(xiàn)策，聘請15名人防系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)特約監(jiān)督員，并建立人防辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，促進(jìn)人防服務(wù)水平不斷提升。召開完全學(xué)校人防工程建設(shè)服務(wù)對接會，邀請中心城區(qū)“四區(qū)”分管領(lǐng)導(dǎo)、校建辦負(fù)責(zé)人、人防工程施工企業(yè)代表等對接座談，并宣講人防工程建設(shè)政策和辦理程序，解決項(xiàng)目建設(shè)中的實(shí)際問題。

　　現(xiàn)場走訪，充分溝通破難題。南陽市人防辦成立了7個(gè)走訪小組，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科室人員分赴30家企業(yè)登門走訪，機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科科長和“人防窗口”首席代表分工負(fù)責(zé)溝通聯(lián)系42家企業(yè)。溝通走訪過程中，給企業(yè)發(fā)放《南陽市人防行政審批事項(xiàng)辦事指南》，詳細(xì)講解人防審批流程和人防工程建設(shè)管理程序，深入了解企業(yè)在人防手續(xù)辦理過程中遇到的問題，給企業(yè)解疑釋惑。企業(yè)普遍認(rèn)為，2020年以來，南陽市人防辦以深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，自我加壓，主動作為，在服務(wù)上做“加法”，在權(quán)力上做“減法”，改進(jìn)措施，靠前服務(wù)，切實(shí)提高了企業(yè)辦事便捷度和滿意度。

　　梳理建議，用心研究提效能。經(jīng)過溝通走訪，梳理匯總企業(yè)提出的意見建議共三類七條，南陽市人防辦及時(shí)召開班子擴(kuò)大會議，樹立有解思維，破解辦事阻點(diǎn)，明確對分期建設(shè)的項(xiàng)目，開辟“綠色通道”分期辦理人防審批手續(xù)。

　　“優(yōu)化營商環(huán)境，深化‘放管服’改革只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)?！蹦详柺腥朔擂k黨組書記、主任李中龍表示，南陽市人防辦將對標(biāo)對表、用心作為，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，提高審批效率，當(dāng)好企業(yè)的服務(wù)員，持續(xù)在抓創(chuàng)新、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)監(jiān)管、增活力上下功夫，為南陽市打造一流營商環(huán)境積極作出人防貢獻(xiàn)，更好地服務(wù)全市城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。