沒有智能手機(jī) 老人咋坐客車回老家

　2021年春運(yùn)從1月28日開始，3月8日結(jié)束，共計(jì)40天。1月25日，記者從鄭州交運(yùn)集團(tuán)2021年春運(yùn)新聞通氣會(huì)上了解到，今年春運(yùn)形勢(shì)嚴(yán)峻，特別是疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，鄭州市公路客運(yùn)方面，要求工作人員參加疫苗接種，對(duì)具體工作提出了“五個(gè)百分之百”，保障乘客安全出行。

●五個(gè)百分之百 保障乘客安全出行

　五個(gè)百分之百即：乘客全程口罩佩戴率、乘客體溫測(cè)量率、站務(wù)人員口罩佩戴率、司乘人員全程口罩佩戴率、乘客健康碼查驗(yàn)率，全部達(dá)到100%。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)非綠碼乘客，及時(shí)與屬地疾控中心聯(lián)系處置。

　鄭州交運(yùn)集團(tuán)新聞發(fā)言人王軍在采訪中表示，今年春運(yùn)，鄭州市各長途客運(yùn)站為不會(huì)使用或者沒有智能手機(jī)的老人和兒童乘客提供代查、協(xié)助信息填報(bào)等服務(wù)。

●多種措施 確保旅客順利轉(zhuǎn)乘無滯留

　各汽車客運(yùn)站已經(jīng)提前檢查維護(hù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、售票系統(tǒng)，保證旅客購票渠道暢通穩(wěn)定。做好售票渠道、電子客票的社會(huì)宣傳，擴(kuò)大“無接觸”售檢票服務(wù)；落實(shí)好“場(chǎng)站前移”，了解學(xué)生和務(wù)工人員返鄉(xiāng)需求，做好疫情防控形勢(shì)下的售票和包車服務(wù)；遇到客流高峰，及時(shí)增開售票窗口，延長售票時(shí)間，設(shè)立軍轉(zhuǎn)人員、消防救援人員“售票綠色通道”和農(nóng)民工返鄉(xiāng)“綠色通道”，安排好軍人、消防救援人員候車區(qū)；按照防恐工作要求，落實(shí)好實(shí)名制購票工作。

　加強(qiáng)多種運(yùn)輸方式聯(lián)運(yùn)配合，特別是中心站、東站將充分利用與火車站相鄰的地域優(yōu)勢(shì)，高度關(guān)注鐵路運(yùn)行班次信息，科學(xué)組織班次，合理調(diào)配運(yùn)力，保證客流高峰期旅客不滯留、不流失。

●做好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 切實(shí)提升春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)

　根據(jù)疫情防控需要，鄭州各客運(yùn)站設(shè)立巡查監(jiān)督服務(wù)崗，由專人負(fù)責(zé)檢查，提醒場(chǎng)站內(nèi)所有人員遵守口罩佩戴等防控要求。

　服務(wù)方面，春運(yùn)期間，各客運(yùn)站將充分發(fā)揮“小紅帽”義務(wù)導(dǎo)乘、“小推車”義務(wù)服務(wù)和“愛心鏈”特困旅客救助基金等特色服務(wù)作用，滿足旅客便捷出行。

　最后，暢通投訴渠道，做好服務(wù)投訴電話的公示公開，保持96269熱線電話24小時(shí)暢通。（河南手機(jī)報(bào)記者 朱曉玲 實(shí)習(xí)生 牛瑜婕）