息縣： 打造陽光下辦事服務(wù)

河南手機報 胡漢科 通訊員 余江 王哲

今年以來，息縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聚焦制約市場主體和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點堵點難點問題，多措并舉、持續(xù)發(fā)力，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，打造陽光下的辦事服務(wù)。

聚焦政務(wù)服務(wù)事項，通過放權(quán)、優(yōu)化、公開等方式，打造陽光下的辦事服務(wù)。加大削權(quán)、放權(quán)力度，不斷推進(jìn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道放權(quán)工作，息縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、364個村（社區(qū)）已全部完成事項清單的錄入工作。優(yōu)化、再造審批服務(wù)流程，構(gòu)建和完善形式直觀、易看易懂的審批服務(wù)辦理流程圖，堅決取消“其他材料”“有關(guān)材料”等模糊條款，實現(xiàn)同一事項無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。政務(wù)服務(wù)事項、容缺受理事項等實行清單式管理，各類清單以及辦理條件、申請材料、服務(wù)流程、責(zé)任單位，通過縣政務(wù)服務(wù)平臺、縣政府網(wǎng)站及縣政務(wù)服務(wù)大廳向社會公開。

提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，推動政務(wù)大廳打造陽光下的辦事服務(wù)。深化“三集中三到位”改革，政務(wù)大廳39個進(jìn)駐部門全部設(shè)立行政審批股室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和首席代表，實現(xiàn)人員、事項全部進(jìn)駐縣政務(wù)大廳，授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位，做到“大廳之外無審批”，嚴(yán)禁“明進(jìn)暗不進(jìn)”，避免事項辦理“體外循環(huán)、權(quán)力尋租”。深化“一窗受理、受審分離”改革，政務(wù)服務(wù)外包人員實行企業(yè)化管理，設(shè)立35個綜合窗口，建立“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合服務(wù)模式，形成“審批”和“受理”雙輪驅(qū)動的政務(wù)服務(wù)隊伍，將辦件人與審批人實行了物理隔離，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，全力打造辦事高效、溫馨的政務(wù)服務(wù)大廳。

著力提升政務(wù)服務(wù)滿意度，通過“有呼必應(yīng)有訴即辦”，讓辦事服務(wù)在陽光下運行。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，實行專人專窗受理模式和“局長代班制”，由代班局長協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決解答投訴。轉(zhuǎn)接處理政務(wù)服務(wù)網(wǎng)涉及的咨詢、投訴和建議件，辦結(jié)率為100%。積極拓展“好差評”線上、線下評價渠道，設(shè)置評價器和評價二維碼實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，深化網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，聘請社會監(jiān)督員“綜合點評”，設(shè)立營商環(huán)境反映電話“及時響應(yīng)”，多措并舉推動各部門提高主動評價率和差評整改率。通過有效監(jiān)督，極大提升企業(yè)和群眾的獲得感，政務(wù)服務(wù)滿意度得到快速提升。