王戰(zhàn)營(yíng)調(diào)研“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線時(shí)強(qiáng)調(diào) 牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想 建立完善務(wù)實(shí)管用的便民服務(wù)制度體系

10月20日上午，副省長(zhǎng)、市委書(shū)記王戰(zhàn)營(yíng)來(lái)到市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，調(diào)研“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線運(yùn)行情況，強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要論述，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)堅(jiān)持“馬上辦抓落實(shí)”基本遵循，建立完善務(wù)實(shí)管用的便民服務(wù)制度體系，推動(dòng)社會(huì)治理規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

市領(lǐng)導(dǎo)吳祖明、張弛參加調(diào)研。

在“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線大廳，王戰(zhàn)營(yíng)認(rèn)真聽(tīng)取工作匯報(bào)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)查看群眾反映事項(xiàng)辦理情況，詳細(xì)詢問(wèn)辦理程序、反饋意見(jiàn)、跟蹤督查等情況，向工作人員表示問(wèn)候。王戰(zhàn)營(yíng)指出，近年來(lái)，“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線堅(jiān)持為民服務(wù)理念，解決群眾操心事、煩心事、揪心事的效率大為提高，引領(lǐng)全市形成了“12345”交辦問(wèn)題馬上辦抓落實(shí)的工作機(jī)制，在社會(huì)治理現(xiàn)代化進(jìn)程中發(fā)揮了重要作用，市委是充分肯定的。下一步，要加強(qiáng)隊(duì)伍和基礎(chǔ)建設(shè)，提高電話、網(wǎng)絡(luò)接通率；積極探索與基層網(wǎng)格化結(jié)合新模式，不斷提高辦事效率。

王戰(zhàn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)，要始終堅(jiān)持以人民為中心，牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院決策部署和省委省政府工作要求，把群眾所需所急所盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“馬上辦抓落實(shí)”基本遵循，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，解決發(fā)展問(wèn)題，凝聚發(fā)展合力。要著力構(gòu)建“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線體系，探索完善市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)便民服務(wù)熱線協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，以“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線為統(tǒng)領(lǐng)，與“黨建+一中心四平臺(tái)”融合銜接，建立完善務(wù)實(shí)管用、簡(jiǎn)單高效的便民服務(wù)制度體系，為商丘又好又快高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)制度機(jī)制保障。要建立閉環(huán)的督查落實(shí)體系，將督查落實(shí)作為事項(xiàng)辦理的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與市委督查室、市政府督查室等職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，明確責(zé)任主體、交辦事項(xiàng)、完成時(shí)限，壓實(shí)工作責(zé)任，持續(xù)督查問(wèn)效，確保群眾關(guān)切件件有回音、事事有著落，確保處理結(jié)果社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意。要建立績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮考核“指揮棒”作用，對(duì)全市“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線系統(tǒng)定期進(jìn)行績(jī)效考核，建立獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的工作評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)大家牢記初心使命、積極擔(dān)當(dāng)作為，在踐行為民服務(wù)宗旨中作表率、當(dāng)示范，為譜寫新時(shí)代中原更加出彩商丘絢麗篇章作出更大貢獻(xiàn)。